عندما أطلقت ميتا خدمة التحقق المدفوعة الخاصة بها، ميتا تم التحقق منها، في عام 2023، وعدت عملاق التكنولوجيا المستخدمين والشركات على حد سواء بأن جزءًا من العرض سيتضمن الوصول المباشر إلى دعم العملاء. ومع ذلك، وسط موجة من الحظر الجماعي التي تؤثر على حسابات فيسبوك وإنستغرام، بالإضافة إلى مجموعات فيسبوك، يقول بعض المشترين الذين يدفعون للحصول على خدمة ميتا تم التحقق منها إنهم يتلقون القليل من المساعدة أو لا شيء من ممثلي خدمة العملاء في ميتا، حتى عندما يواجهون أسوأ أزمة لهم حتى الآن: حساب تم تعليقه عن طريق الخطأ.
في رسائل البريد الإلكتروني إلى TechCrunch وفي منشورات أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي، شارك المستخدمون تفاعلاتهم مع ممثلي دعم ميتا تم التحقق منها، الذين يزعمون أنهم كانوا متجاهلين وغير مفيدين.
لقد كانت هذه الحظر، التي يعتقد البعض أنها نتجت عن أنظمة الذكاء الاصطناعي، تؤثر على المستخدمين لأسابيع وشهور. وقد وصلت عريضة تطالب ميتا بحل هذه المشكلات إلى أكثر من 25,500 توقيع وتستمر في النمو. على Reddit، كان المستخدمون ينظمون لتبادل النصائح حول كيفية المتابعة أو تقديم الدعم. العديد منهم يهددون حتى باتخاذ إجراءات قانونية.
بينما قد يتأثر عشرات الآلاف من هؤلاء بالحظر، إلا أن هذه ليست سوى قطرة صغيرة في المحيط بالنسبة لميتا، التي تعتبر قاعدة مستخدميها بالمليارات. لكن بالنسبة لأولئك الذين اختفى عملهم أو علامتهم التجارية الشخصية فجأة من فيسبوك أو إنستغرام، فإن الخسائر كبيرة. كما أن هناك آخرين فقدوا ببساطة الوصول إلى سنوات من الصور المحملة والتفاعلات مع الأصدقاء الذين يشعرون بالدمار أيضاً.
حتى الآن، اعترفت ميتا فقط علنياً بالحظر الذي يؤثر على مجموعات فيسبوك، قائلة الأسبوع الماضي إنها تعمل على إصلاح “الخطأ الفني” الذي أدى إلى التعليق. على صفحة مساعدة إنستغرام، هناك أيضاً إشارة موجزة إلى المشكلة.
لم تؤكد ميتا ما إذا كان الذكاء الاصطناعي أو البرمجيات الضارة أو أي مشكلة أخرى قد أدت إلى الحظر.
بدلاً من ذلك، على صفحة الدعم في إنستغرام، تلاحظ ميتا فقط أنها على علم “بأن بعضكم يواجه مشاكل في الوصول إلى حسابات إنستغرام الخاصة بكم. نحن نبحث في ذلك ونعتذر عن الإزعاج.”
بالنسبة للمستخدمين الذين فقدوا الآن الوصول إلى حساباتهم لفترات طويلة، على الرغم من الاستئنافات، فإن هذه ليست مجرد إزعاجات.
قالت مانيه خرانا، إحدى مستخدمي ميتا: “فتحت حوالي 5-6 تذاكر على حسابي الموثق. كان الوكلاء متجاهلين حتى أنهم أغلقوا المحادثة”. “لدي الحساب منذ عام 2017 ولم أواجه أي مشكلة. علقوني، قائلين إنني لم أتبع إرشادات المجتمع، وهو أمر غير صحيح. كان لدي حوالي 12,000 متابع وكنت سأطلق عملي الصغير من خلاله لأحقق دخلاً، لكنني لم أستطع البدء به. لقد تأثرت مهنتي…. كان هذا محطماً للقلب.”
في رسائل أخرى مع TechCrunch، وصف المستخدمون تجاربهم بحدوث محادثات غير مثمرة مع ممثلين يبدو أنهم غير قادرين على حل المشكلات المتعلقة بالحظر الخاطئ.
قال أحد مستخدمي إنستغرام، نيكولاس ألفاريز، في رسالة بريد إلكتروني مع TechCrunch: “في أبريل، تم تعطيل حسابي على إنستغرام … بشكل خاطئ بسبب ‘إنشاء حسابات أثناء التعليق’ في حين أنني لم أنشئ أي حساب على الإطلاق، ولم أتعطل من قبل. كانت هذه حظراً خاطئاً لأنني لم أفعل شيئاً يكسر إرشادات المجتمع الخاصة بـ [ميتا].” “في 3 أبريل، اشتريت ميتا تم التحقق منها عبر فيسبوك، وقد مر ثلاثة أشهر وما زلت أعود وأذهب مع هؤلاء العمال.”
6/4/25 تم تعطيل حسابي البالغ من العمر 18 عامًا بشكل خاطئ بسبب CSE مع آلاف آخرين. أنا مدافع مدرب لعائلات المفقودين. لقد أنقذت أطفالاً من ما تتهموني به. كنت أستخدم FB/IG فقط من أجل الخير، وأحصل على هذا؟ أصلحه لي ولجميع الأبرياء الذين تضرروا.
— موريين راينتس (@deskside) 29 يونيو 2025
@andymstone تم تعليق حسابي بشكل خاطئ في 3 يونيو! تأثرت أعمالي لأسابيع دون أي رد من أي شخص، لم أتعطل أبداً على أي منصة على الإطلاق وأحتاج إلى إصلاح هذا! pic.twitter.com/gmIBoXJSlR
— دا ميزين (@DaMazinOfficial) 1 يوليو 2025
هذه الشكاوى تمثل فقط المخاوف التي سمعنا عنها، سواء مباشرة من المستخدمين أو من منشوراتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
في خيوط Reddit، وصف المستخدمون ممثلي ميتا تم التحقق منها بأنهم “غير مفيدين إلى حد كبير”، ويقدمون “إجابات مكررة”، ويقدمون “عدم وجود مساعدة”، ويصفون الانتظار لساعات عديدة للردود، وأكثر من ذلك.
لاحظ بعضهم أنه عندما سجلوا للحصول على ميتا تم التحقق منها للحصول على المساعدة، تم وضعهم في قائمة انتظار بدلاً من الحصول على الوصول.
وفقاً لواحد على الأقل من المستخدمين، قال أحد ممثلي ميتا إن الشركة overwhelmed بمشكلة البرمجيات الضارة وكانت مثقلة بتذاكر الدعم. لا يمكننا تأكيد ذلك، ولم تقدم ميتا أي رؤى.
ومع ذلك، هناك بعض الأدلة على أن بعض المستخدمين قد استعادوا وصولهم إلى حساباتهم، بعد أسابيع أو أشهر من تعليقاتهم الأصلية.
تم الاتصال بمدير اتصالات ميتا، آندي ستون، مرة أخرى لتقديم تعليق، لكنه رفض مجدداً مشاركة بيان أو تحديث بشأن المشكلة المستمرة، مما ترك المستخدمين في الظلام.