كجزء من تحديث التطبيق الأوسع ، قدم Airbnb يوم الثلاثاء ميزة جديدة تتيح للمسافرين حجز الخدمات والخبرات ، مثل تلقي رسالة أو قصة شعر أو وجبة مستعدة للطهاة ، أو المشاركة في بعض الأنشطة. يمكن إضافة هذه العروض الجديدة إلى إقامتك ، ولكن يمكن أيضًا حجزها بشكل مستقل ، كما يقول Airbnb.
على سبيل المثال ، يمكنك حجز جولة في مدينة سافرت إليها ، ولكن حيث اخترت البقاء في مكان آخر ، تقترح الشركة.
ليست هذه هي المرة الأولى التي يجرب فيها Airbnb مثل هذه الميزة – توقف عن إصدار سابق من التجارب في عام 2023 لتحسين عرضها الأساسي للإقامات. الآن ، تريد الشركة مرة أخرى أن يتجاوز العملاء التخطيط لرحلة.
تهدف هذه الخطوة إلى الاستفادة من موقع Airbnb لحركة المرور التي يتلقاها بالفعل. خلال مكالمة Airbnb Q1 2025 ، قال الرئيس التنفيذي براين تشيسكي إن خدمتها تم الوصول إليها من قبل أكثر من 1.5 مليار جهاز في العام الماضي ، لكنه أشار إلى أن العديد من الأشخاص يأتون إلى الموقع ولا يحجزون منزلًا.
كما أنه يجلب Airbnb بشكل مباشر في المنافسة مع شركات السفر الأخرى مثل TripAdvisor و Booking.com و Viator و GetyourGuide ومقدمي الخدمات مثل Yelp.
في البداية ، يتيح لك Airbnb حجز الخدمات عبر 10 فئات ، بما في ذلك الطهاة ، وتقديم الطعام ، والوجبات المعدة ، والتصوير الفوتوغرافي ، والتدليك ، وعلاج السبا ، والتدريب الشخصي ، والشعر ، والأظافر ، والمكياج. سيتم تقديم الخدمات في 100 مدينة في جميع أنحاء العالم في ثمانية دول.
بينما يمكن للمستخدمين الاستفادة من الخدمات التي يقيمون فيها ، سيتعين عليهم عادة السفر إلى مكان للتجارب.
في البداية ، ستشمل التجارب جولات ثقافية ومتحف ؛ تجارب في الهواء الطلق ، والرياح المائية ، والحياة البرية ؛ جولات الطعام ودروس الطبخ ؛ ورش العمل الفنية وتجارب التسوق ؛ والتمرين ، والعافية ، وتجارب الجمال. تطلق الشركة تجارب في 19 فئة عبر 1000 مدينة في العالم.
تطلق Airbnb أيضًا تجارب حصرية على منصتها التي تسمى Airbnb Originals ، والتي تتضمن شراكات مشهورة. وتشمل هذه أشياء مثل صنع المعجنات في مخبز الأوباش الفرنسي مع الشيف رافائيل إلباز ، أو لعب الكرة الطائرة الشاطئية مع أولمبي كارول سولبرج على شاطئ ريو ليبل.
“هذه التجارب والخدمات هي وسيلة لتجربة مدينة مثل محلية. نعتقد أن هذه امتدادات طبيعية للمنزل [stays]. ما هو رائع في Airbnb هو أنك تحصل على أماكن فريدة لا يمكنك العثور عليها في أي مكان آخر. وقال جودسون كوبلان ، نائب رئيس تسويق المنتجات في Airbnb ، لـ TechCrunch على مكالمة: “إننا نفكر في عروضنا الجديدة بنفس الطريقة”.
يعتقد Coplan أن تجارب Airbnb قد تلهم الناس للسفر والقيام برحلة ربما لم يفكروا فيها. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يعتقد أن العروض الجديدة يمكن أن تؤدي إلى اكتشاف الأشخاص أشياء جديدة للقيام بها في بلدتهم.
سيأخذ Airbnb 15 ٪ من الخدمات و 20 ٪ من التجارب. ومع ذلك ، سيرى المستخدمون سعرًا واحدًا عند البحث عن أو حجز أي فئة. وتقول الشركة إن المضيفين في هذه الفئات سوف يمرون بالتحقق والشيكات الجودة التي تشمل خبرتهم وحضورهم عبر الإنترنت والتعليم والتراخيص المطلوبة.
يضيف تطبيق Airbnb الجديد مسرحية اجتماعية
تعد إضافة الخدمات والخبرات جزءًا من تحديث تطبيق أكبر حيث سيتم تجديد كل من التطبيقات للضيوف والمضيفين لاستيعاب الفئات الجديدة ، من بين تغييرات أخرى.
سيتمكن الضيوف من استكشاف وحجز فئات الإقامة والخدمات والخبرات. وإذا كان لدى المسافرين بالفعل رحلة قادمة تم حجزها ، فسيقترح التطبيق الخبرات أو الخدمات ذات الصلة. على الطرف الآخر ، سيكون لدى المضيفين وظائف تقويم وقوائم تساعدهم على إدارة الحجوزات والعروض.
تستعد Airbnb أيضًا لطرح الميزات الاجتماعية في وقت لاحق من هذا العام.
يحتوي التطبيق اليوم على ميزة مراسلة جماعية لتخطيط الرحلات ، لكنه يخطط لإضافة ميزة دردشة جماعية للأشخاص الذين كانوا في تجربة معًا. وبهذه الطريقة ، يمكنهم التحدث عن التجربة ، ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو ، أو تقديم توصيات لرحلة أخرى.
في المقابل ، تأمل Airbnb أن يؤدي ذلك إلى رغبة الناس في السفر أكثر واستخدام منصتها للقيام بذلك.
تقول الشركة إنها تقوم بتطوير ميزات الخصوصية حول هذه الاتصالات الاجتماعية لإنشاء تجربة آمنة للمستخدمين.
تتبع الميزات الاجتماعية إطلاق صفحة الملف الشخصي المحدث ، والتي سمحت للمستخدمين بوصف المزيد عن أنفسهم ، بما في ذلك المكان الذي يعيشون فيه ، واللغات التي يتحدثونها ، وغيرها من الحقائق عن أنفسهم.
وقال كوبلان إنه بعد هذا الإصدار ، زاد عدد الملفات الشخصية المكتملة على المنصة بمقدار 15x.
“كانت هناك زيادة كبيرة في عدد من الأشخاص الذين أرادوا مشاركة المزيد عن أنفسهم. بالنسبة لنا ، كان هذا دليلًا على أن السفر شيء يتعلق بالاتصالات” ، أوضح. “سواء كان مضيفك ، أو الأشخاص الذين تسافر معهم ، أو الأشخاص الذين تقابلهم على طول الطريق. هناك بشكل خاص ، في هذه اللحظة من الزمن ، الرغبة في التواصل مع الآخرين.”
تحجيم خدمة العملاء مع الذكاء الاصطناعي
أشار Coplan إلى التعليقات المتطابقة التي أدلى بها Chesky ، كيف يستخدم Airbnb منظمة العفو الدولية لتوفير خدمة العملاء ، وكيف سيصبح مساعد AI ، بمرور الوقت ، كونسيرجًا يمكنه التعامل مع تخطيط الرحلة والإلهام.
في وقت سابق من هذا الشهر ، قدم تشيسكي وكيل خدمة العملاء الذي يعمل به AI من AIRBNB. على عكس الإصدار السابق من الروبوت ، الذي أعاد توجيه المستخدمين إلى مقالة دعم ، يقدم المساعد الآن إجابة داخل الدردشة.
يتوفر الروبوت في البداية للمستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية في الولايات المتحدة وسيتم طرحه بالكامل بحلول نهاية الشهر لهذا السوق. في وقت لاحق من هذا العام ، ستصبح الميزة متاحة لمزيد من البلدان واللغات.
بمرور الوقت ، يقول إن Airbnb ستضيف المزيد من الميزات إلى مساعد AI ، بما في ذلك الإجابات الشخصية المصممة خصيصًا لرحلتك وحجزك ، وأزرار الحركة في الخط لاتخاذ إجراءات سريعة ، مثل إلغاء الحجز.
يتم طرح موقع Airbnb المحدث وتطبيقات iOS و Android إلى جميع المستخدمين الذين يبدأون على مستوى العالم اليوم.
