Sure! Here’s the content translated into Arabic while keeping the HTML tags intact:
إذا كنت قد تعرضت يومًا للاحتجاز خارج جهاز الكمبيوتر الخاص بك في العمل، فأنت تعلم مدى الحاجة الملحة للوصول إلى دعم تكنولوجيا المعلومات. لسوء الحظ، غالبًا ما يكون موظفو مكتب المساعدة مشغولين بمساعدة الآخرين، مما قد يعني تأخيرًا كبيرًا قبل أن تتمكن من استعادة الوصول.
أدرك أندريه سيربان الأهمية الحرجة للعمل اليدوي في تكنولوجيا المعلومات عندما كان قائد منتجات في فريق تطبيقات واندماجات شركة ريبلينغ. انضم سيربان إلى ريبلينغ بعد استحواذها على شركته الناشئة في أمان البرمجة “فوزباز” في عام 2023، ورأى فرصة لأتمتة العديد من المهام الأساسية لمكتب المساعدة باستخدام الذكاء الاصطناعي، من إعادة تعيين كلمات المرور إلى منح الوصول إلى تطبيقات مثل “فيغما” و”ميرو”، وإجراء الصيانة الروتينية.
لم يستطع سيربان الانتظار للبدء في رؤيته. ترك ريبلينغ العام الماضي لتأسيس “كونسول”، وهي شركة ناشئة في مهمة لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على تقليل المهام الروتينية المملة، مما يتيح لمتخصصي مكتب المساعدة العمل على مشاريع أكثر استراتيجية وتعقيدًا.
في حين أن محاولة أتمتة وظائف مكتب المساعدة ليست جديدة، تميز كونسول نفسها عن المنافسين الحاليين، بما في ذلك “موف ووركس”، التي استحوذت عليها “سيرفيس ناو” في مارس مقابل 2.85 مليار دولار، من خلال الاستغناء عن عمليات التثبيت الطويلة والمعقدة. بفضل تكاملها السهل مع “Slack”، يمكن جعل مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ كونسول متاحًا للجميع في الشركة في غضون بضعة أسابيع.
“نحن قادرون على الوصول إلى هناك بسرعة كبيرة لأنه لا يتطلب منك استبدال مكتب المساعدة الخاص بك”، قال.
ترى كونسول نفسها كزميل ذكاء اصطناعي يرفع مستوى المتخصصين الحاليين في مكتب المساعدة. حتى أن سيربان اقترح أنه مع رقمنة الشركات لمزيد من عملياتها، ستصبح وظيفة تكنولوجيا المعلومات أكثر أهمية بشكل متزايد.
يتراسل الموظفون مع كونسول عبر Slack، ويرد وكيل الذكاء الاصطناعي للشركة الناشئة بسرعة على الطلبات لأنه يعرف كل شيء عن المستخدم، من طراز جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بهم إلى التطبيقات التي لديهم إذن لاستخدامها. يمكن أن يحل الذكاء الاصطناعي الخاص بكونسول أكثر من 50٪ من المهام بمفرده، وسيتواصل مع شخص من تكنولوجيا المعلومات بشأن القضايا الأكثر تعقيدًا، قال سيربان.
جذب وقت التثبيت السريع العملاء، بما في ذلك Scale AI وFlock Safety وCalendly.
أدت هذه الانتصارات العميلة إلى تأمين كونسول تمويل بقيمة 6.2 مليون دولار من صندوق “ثرايف كابيتال”.
قال فينس هانكيس، شريك في ثرايف، إن الشركة، التي دعمت العديد من الشركات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك OpenAI وCursor وElevenLabs، كانت لديها فرضية حول إمكانية الذكاء الاصطناعي في المساعدة في مهام تكنولوجيا المعلومات منذ إصدار ChatGPT لأول مرة في خريف عام 2022.
بينما اعترف هانكيس بأن التكامل السريع لـ كونسول قد يجعله يبدو قابلاً للاستبدال بسهولة، إلا أنه يعتقد أن تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة به ستتحسن بسرعة كبيرة مع اعتماد المستخدمين لدرجة أنها ستصبح نظامًا لا غنى عنه ومتكاملًا بعمق وضروريًا للجميع في شركة العميل.
هدف كونسول هو في النهاية البدء في دعم وظائف أخرى، بما في ذلك الرد على طلبات الموظفين بشأن الموارد البشرية والمالية والقانونية.
“نريد أن تكون كونسول أول من يتصل به الموظف عند الحاجة للمساعدة،” قال سيربان.