التسويق هو واحد من العمليات القليلة التي لا يمكن أن تتحمل أي صناعة تجاهلها، وهذا هو السبب في وجود مجموعة كبيرة من أدوات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تُعرض على المسوقين اليوم. جميع المنصات الاجتماعية، من فيسبوك وإنستغرام إلى تيك توك، وكذلك الشركات الكبرى مثل مايكروسوفت وجوجل، وشركات بدء التشغيل مثل جاسبر وCopy.ai، تقدم أدوات ذكاء اصطناعي تدعي أنها تجعل حياة المسوقين أسهل بعدة طرق لا تعد ولا تحصى.
كان هذا جزئياً السبب الذي جعلني أشعر بالحيرة لرؤية شركة ناشئة أخرى في مجال الذكاء الاصطناعي للتسويق تدخل الساحة: شركة كانا التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها، خرجت مؤخراً من مرحلة التخفي بمجموعة من الوكلاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي يمكنهم إجراء تحليل البيانات، واستهداف الجمهور، وإدارة الحملات، والتفاعل مع العملاء، وتخطيط الوسائط، وتحسين أداء الدردشة عبر الذكاء الاصطناعي. وقد جمعت الشركة الناشئة 15 مليون دولار في جولة تمويل ابتدائية قادتها Mayfield.
لكن كانا تمتلك شيئًا يجعلها مختلفة عن معظم الشركات الناشئة في التسويق اليوم: المؤسسان المشاركان لها، توم شافيز (الرئيس التنفيذي؛ موضح في الصورة أعلاه على اليمين) وفيفيك فيديا (رئيس التكنولوجيا؛ موضح في الصورة أعلاه)، يقومان ببناء تقنيات التسويق لأكثر من 25 عامًا. في الواقع، تُعتبر كانا مشروعهما الرابع بعد Rapt (التي استحوذت عليها مايكروسوفت في 2008)، وKrux (التي اشترتها Salesforce في 2016)، واستوديو بدء التشغيل super{set}، الذي حضنوا فيه كانا لمدة 9 أشهر.
وصف شافيز هذا الوقت بأنه “رائع” للبناء، مشيراً إلى وجود فرصة واضحة للاستفادة من تجربتهم وتقنيات الذكاء الاصطناعي الحالية للتعامل مع هذه الفئة من المشكلات. “نرى سوقًا تنادي بحلول تلبي هذه اللحظة […] نحن نفهم هذا المجال بعمق، حيث تواجدنا فيه ربما أكثر مما ينبغي؛ وكنا فعلاً نشعر بألم عملائنا”، قال ذلك لموقع TechCrunch.
الحل، كما تقدمه كانا، ينطوي على وكلاء ذكاء اصطناعي “مفكوكين loosely coupled” يمكن تخصيصهم “على الط fly”، مدمجين في برامج التسويق التقليدية، ويمكنهم العمل في عمليات مختلفة في الوقت نفسه. لذا يمكن لمسوق أن يقوم، على سبيل المثال، برفع موجز إعلامي لتحليله بواسطة وكلاء كانا لتحديد أهداف الحملة، والبحث عن الجمهور المستهدف، وجمع البيانات من المخزون وأبحاث السوق لتعديل الخطة. يحتوي النظام على تتبع الحملة بشكل مستقل، وتحسين، وتقارير.
بالإضافة إلى الوكلاء، تقدم كانا توليد بيانات صناعية لتعزيز مصادر البيانات التابعة لجهات خارجية مثل أبحاث السوق واستهداف الجمهور. وهذا، كما قال شافيز، يمكن أن يساعد الشركات في تقليل تكاليف استخدام البيانات التابعة لجهات خارجية، وسد الثغرات في البيانات، ومساعدة المسوقين على إجراء اختبارات على منصات مختلفة بشكل أسرع وتضييق الاستراتيجيات.
تقول كانا إن كل هذا يتم مع الحفاظ على البشر في الحلقة، بحيث يمكن للمسوقين الموافقة على إجراءات وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتقديم الملاحظات، وتخصيص ما يفعله الوكلاء مع تغير احتياجاتهم.
كرر شافيز وفيديا التأكيد على أهمية مرونة المنصة، حيث جادلا بأن القدرة على نشر، وتخصيص، وبناء وكلاء جدد في الوقت الحقيقي ستتيح للمسوقين رؤية النتائج على حملاتهم بشكل أسرع مما سيكونوا عليه مع الأنظمة التقليدية.
في المستقبل، ترى الشركة الناشئة أن هذه المرونة لتخصيص منصتها لعملائها ستعمل كحصن لها ضد الشركات الكبرى وغيرها من الشركات الناشئة التي تبني منتجات مماثلة.
“لدينا الفرصة، وليس لبناء حلول مخصصة، ولكن لتخصيص وتكوين هذه الحلول بشكل عميق لتلبية احتياجات العملاء حيث هم. الشركات الأكبر لن تتمكن من الوصول لذلك أبدًا”، قال شافيز.
“نعيش في عالم يسمح لنا باستكشاف خيار ثالث [مع العملاء]: عدم البناء، وعدم الشراء، ولكن البناء معًا — البناء معهم بطريقة مدعومة”، أضاف فيديا. “يمكننا التحرك بسرعة جنونية لا تستطيع الشركات الكبرى القيام بها. وهذه ميزتنا.”
ستستخدم كانا النقد الجديد لتوسيع عملية التوظيف عبر الهندسة، والمنتج، واستراتيجية دخول السوق. وسينضم نافي تشادا، الشريك الإداري في Mayfield، إلى مجلس إدارة الشركة.
اترك تعليقاً