أتمتة مكاتب المساعدة هي صناعة تقدر بمليارات الدولارات، ومن المحتمل أن تتعرض للت disruption بسبب التكنولوجيا المبنية على الذكاء الاصطناعي. اللاعبون الرئيسيون مثل Zendesk و ServiceNow و Freshworks يهيمنون حاليًا على هذا المجال، ولكن هناك العديد من الشركات الناشئة الأصغر تراهن على أن إعادة ترتيب سير العمل ستمنحهم الفرصة للدخول إلى السوق.
Risotto هي واحدة من هذه الشركات الناشئة، وبعد اليوم، سيكون لديها الكثير من الموارد لاختبار نظريتها. قالت الشركة يوم الثلاثاء إنها جمعت جولة تمويل أولية بقيمة 10 ملايين دولار بقيادة Bonfire Ventures، مع مشاركة من 645 Ventures و Y Combinator و Ritual Capital و Surgepoint Capital.
تم تصميم Risotto لحل تذاكر مكاتب المساعدة بشكل مستقل، وتجلس بين أنظمة إدارة التذاكر مثل Jira والأدوات الداخلية المعقدة اللازمة لحلها. المنتج مبني على نموذج أساسي تابع لجهة خارجية، لكن الرئيس التنفيذي أرون سولبرغ يقول إن جوهر العمل هو البنية التحتية التي تربط بين النموذج والعميل، مما يحافظ على الطبيعة غير المحددة للنموذج تحت السيطرة.
قال سولبرغ لتقنية المعرفة: “الوصفة السحرية لدينا هي مكتبات النماذج، ومجموعات التقييم، وآلاف وآلاف الأمثلة من العالم الحقيقي التي يتم تدريب الذكاء الاصطناعي عليها لضمان أنه يقوم بالفعل بما يُتوقع منه.”
من خلال العمل مع شركة الرواتب Gusto، تمكنت Risotto من أتمتة 60% من تذاكر الدعم الخاصة بالشركة. يركز عملها الحالي على أنظمة التذاكر التقليدية، ولكن Risotto أيضًا تضع نفسها لمواجهة تحول أكثر جذرية في الصناعة، حيث يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تغييرات أساسية في طريقة عمل مكاتب المساعدة.
قال سولبرغ: “لا يزال البشر يحلون التذاكر بالطريقة التقليدية مع 95% من عملائنا.” “لكننا نرى أن الشركات الجديدة تتجه لجعل الواجهة الأساسية بين البشر والتكنولوجيا هي نموذج لغوي كبير.”
بمعنى عملي، سيعني ذلك أن المهام تتم إدارتها من خلال أدوات مثل ChatGPT للأعمال، والتي تنسق تذاكر مكاتب المساعدة جنبًا إلى جنب مع مجموعة من المهام المهنية الأخرى. يقول سولبرغ إن فريقه قد عمل بالفعل على تكاملات مع ChatGPT للأعمال وGemini، مما يربط Risotto عبر MCP.
حدث Techcrunch
سان فرانسيسكو
|
13-15 أكتوبر 2026
إذا أصبحت هذه الطريقة أكثر شيوعًا، فإن ذلك سيعني تغييرات كبيرة للصناعة بشكل عام. ستعمل Risotto ومنتجات مماثلة كأدوات يتم استدعاؤها من قبل ذكاء اصطناعي مركزي، مما يقدم خدمة أكثر تركيزًا وموثوقية مقارنةً بالنظام العام. إنها نموذج جديد للتفكير في منتجات SaaS — حيث تكون الموثوقية وإدارة السياق أكثر أهمية من الواجهات التي تناسب البشرية.
في الاثناء، تأتي القيمة العاجلة لـ Risotto من ترويض فوضى أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة. كما يراها سولبرغ، لا يزال هناك الكثير من القيمة في تسهيل استخدام أنظمة التذاكر الحالية.
قال سولبرغ: “لدى أحد عملائنا أربعة موظفين بدوام كامل فقط لإدارة Jira.” “ولا أود ذكر تطبيق الذكاء الاصطناعي. ذلك مجرد للتعامل مع النظام نفسه.”