قال المسؤول الرقمي الرئيسي في شركة تاكو بيل إن الشركة تخوض “محادثة نشطة” حول متى يجب استخدام الذكاء الاصطناعي ومتى لا يجب استخدامه.
يبدو أن الشركة قد أطلقت خدمة الطلبات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الصوتي في أكثر من 500 موقع للقيادة، مما أدى إلى لحظات فيروسية غير مواتية مثل شخص قام بطلب 18,000 كوب من الماء لتجاوز الذكاء الاصطناعي والاتصال بخادم بشري.
قال رئيس الرقمية والتكنولوجيا، دين ماثيوز، لصحيفة “وول ستريت جورنال” إنه حتى هو لديه تجارب مختلطة مع التكنولوجيا: “أحيانًا تخذلني، لكن أحيانًا تفاجئني حقًا.”
بشكل عام، يبدو أن تاكو بيل لا تزال تقرر مدى انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي في نقاط القيادة، مع منح المرونة للامتيازات المختلفة لاتخاذ الأمور بأسلوبها الخاص. على سبيل المثال، بدلاً من الاعتماد حصريًا على الذكاء الاصطناعي، قال ماثيوز إنه قد يكون من المنطقي أن يتولى إنسان التعامل مع الطلبات في نقاط القيادة في المطاعم المزدحمة ذات الطوابير الطويلة.
“لفِرقنا، سنساعد في تدريبهم: في مطعمك، في هذه الأوقات، نوصي باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي أو نوصي بمراقبة الذكاء الاصطناعي الصوتي والدخول عند الضرورة”، قال.