اعتذرت منصة بينترست علانية الآن عن موجة مشكلات الاعتدال التي اجتاحت الشبكة الاجتماعية خلال الأسابيع القليلة الماضية، مما أدى إلى حظر الحسابات وإزالة الدبابيس التي قال المستخدمون إنها غير مبررة. في منشورات نشرت على وسائل التواصل الاجتماعي يوم الثلاثاء، تحملت الشركة مسؤولية المشكلة، قائلة إن “خطأ داخلي” أدى إلى تعطيل حسابات بعض المستخدمين عن طريق الخطأ.
لم تشارك الشركة المزيد من التفاصيل بشأن ما تسبب في الخطأ، على الرغم من أن العديد تساءلوا عما إذا كانت الحظرات ناتجة عن الاعتماد المفرط على الاعتدال المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
لقد أدت المشكلات إلى حالة من الاضطراب والغضب بين مجتمع مستخدمي بينترست. اشتكى الناس من أن الشركة تجاهلت مخاوفهم وقالت إنها لم تكن شفافة بشأن المشكلة أو كيفية معالجتها.
لمدة أسابيع، كان مستخدمو بينترست يبلغون عن الحظر الجماعي في قسم التعليقات على منشورات بينترست على وسائل التواصل الاجتماعي، وفي رديت، وأماكن أخرى. على سبيل المثال، اشتكى مستخدمو رديت بانتظام من أن عمليات التعطيل والإزالة لم تكن منطقية، حيث إن أفعالهم ومنشوراتهم لم تنتهك سياسات بينترست. في سلسلة من المناقشات المثبتة على رديت، عبّر المستخدمون عن إحباطهم لخسارة مفاجئة لدبابيسهم ولوحاتهم دون سبب، بينما ردّ الآخرون بغضب وإحباط أكثر.
حتى أن مجموعة من المستخدمين هددت باتخاذ إجراءات قانونية بسبب الحظر الجماعي. اقترح بعضهم استهداف الرئيس التنفيذي لشركة بينترست بيل ريدي ومديرين آخرين على لينكدإن بشكاواهم.
طوال الوقت، لم تعلق بينترست رسميًا على الأمر حتى 1 مايو، عندما نشرت على منصة X أنها “تسمع مخاوفكم بشأن تعطيلات الحسابات الأخيرة.” ومع ذلك، أفادت الشركة أيضًا أنها تراقب منصتها بانتظام للمحتوى الذي ينتهك إرشادات المجتمع الخاصة بها. بمعنى آخر، رفضت الاعتراف بأن المشكلة كانت حقيقية.
بدلاً من ذلك، طلبت بينترست من المستخدمين إرسال رسالة مباشرة إذا كانوا يعتقدون أن حسابهم تم تعطيله عن طريق الخطأ، كما لو أن الحظر كان نادر الحدوث لدرجة أنه يمكن التعامل معه كحالات فردية.
لقد تغيرت الأمور الآن مع بيان بينترست الجديد، على الرغم من أن العديد من المستخدمين يشكون أنه “قليل جدًا، ومتأخر جدًا.”
في 13 مايو، نشرت بينترست على X وفي تعليقات إنستغرام أن بعض حسابات المستخدمين تم تعطيلها عن طريق الخطأ.
قرأ البيان ما يلي:
نحن ملتزمون بجعل بينترست أكثر الأماكن أمانًا وإيجابية على الإنترنت، مما يعني تحديد معايير عالية لسلامة المحتوى والسعي المستمر لتحقيق ذلك. لقد اتخذنا مؤخرًا إجراءات ضد انتهاكات سياساتنا المحتوى، لكن خطأ داخليًا أدى إلى الإفراط في التنفيذ وتم تعطيل بعض الحسابات عن طريق الخطأ. نعتذر عن الإحباط الذي تسبب فيه هذا. لقد قمنا بإعادة تفعيل العديد من الحسابات المتأثرة ونجري تحسينات للرد بسرعة أكبر عند حدوث الأخطاء في المستقبل. شكرًا لصبركم بينما نعمل على تصحيح هذا الأمر لجميع مستخدمينا.
ردّ مستخدمو بينترست على البيان بغضب، مدرجين شكاواهم العديدة. قال بعض المستخدمين إنهم قدموا استئنافًا لحظراتهم عبر البريد الإلكتروني ولم يحصلوا على أي مساعدة. بينما يعتقد آخرون أن الذكاء الاصطناعي لبينترست قد حدد منشوراتهم بشكل خاطئ. قال العديد من المستخدمين إنهم لم يفعلوا شيئًا يجب أن يؤدي إلى حظرهم ولم يتم إعطاؤهم سببًا واضحًا لتعطيل حساباتهم.
تواصلت TechCrunch مع بينترست للحصول على مزيد من التعليق والتوضيح.
