من بين جميع الكلمات في القاموس، تقول سارة فرانكلين إن “التوازن” ربما يكون المفضل لديها – خاصة عندما يتعلق الأمر بالشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي.
تتولى فرانكلين قيادة شركة “لاتيس”، التي أسسها جاك ألتمن وتخصصت في برمجيات أداء الموظفين، والتي تبلغ قيمتها الآن 3 مليارات دولار. تحدثت كثيرًا عن التوازن – الفرص التي تأتي من إيجاده، والمخاطر الناتجة عن عدم وجوده خلال هذه الثورة في الذكاء الاصطناعي، سواء على المسرح في SXSW لندن أو في محادثة مع TechCrunch.
قالت فرانكلين لـ TechCrunch: “نحن نضع الناس أولاً”، مشيرةً إلى لاتيس، التي بدأت في اعتماد المزيد من ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
آخر الأخبار
الأكثر تفاعلاً
على الرغم من أن بعض الشركات تروج للذكاء الاصطناعي كوسيلة لاستبدال أعداد كبيرة من العمال، إلا أن بعض قادة التقنية يتحدثون بشكل أكثر علانية عن أهمية تحقيق التوازن في شركاتهم: الاحتفاظ بالعاملين البشر مع تعزيزهم بمساعدي الذكاء الاصطناعي و”الوكلاء”. في SXSW لندن، قالت فرانكلين إن النظر إلى استبدال العمال البشر بالكامل قد يبدو وكأنه فكرة جيدة على المدى القصير لأسباب تتعلق بتوفير التكاليف، لكن هذه الخطوة قد لا تكون جذابة للعملاء.
قالت: “من المهم أن تسأل نفسك، ‘هل تبني من أجل نجاح الذكاء الاصطناعي أولاً [أم] هل تبني من أجل نجاح الناس وعملائك أولاً؟'”، مضيفةً أن الثقة هي أهم عملة يمتلكها أي مؤسس أو شركة ناشئة، وأن بناء الثقة مع المستهلكين هو أمر أساسي. “من الجيد أن يكون هناك كفاءة، لكن لا تريد أن تتخلى عن الثقة.”
كما أكدت فرانكلين على أهمية الشفافية والمساءلة والمسؤولية عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي. يجب على القادة أن يكونوا شفافين مع الموظفين بشأن ما يفعله الذكاء الاصطناعي، ويجب أن يُطبق الذكاء الاصطناعي بشكل ضيق على هدف معين حتى يفهم الناس كيفية عمله، ويجب أخيرًا تحميل البشر المسؤولية عن تأثيرات الذكاء الاصطناعي.
تابعت فرانكلين قائلة: “بخلاف ذلك، سنكون في خدمة الذكاء الاصطناعي بدلاً من أن يكون الذكاء الاصطناعي في خدمتنا.”
في مقابلة مع TechCrunch بعد ظهورها في SXSW، قالت فرانكلين إن لاتيس قد أنشأت وكيلًا للموارد البشرية يعمل بالذكاء الاصطناعي يقدم رؤى استباقية ويساعد الموظفين في الاجتماعات الفردية. كما تمتلك الشركة منصة حيث يمكن لعملاء لاتيس إنشاء وكلاء مخصصين لأعمالهم.
كانت فرانكلين حازمة في أن البشر يجب أن يكون لديهم إشراف على أي تقنية ذكاء اصطناعي يتم تنفيذها بواسطة شركة. “إنها وسيلة لضمان وجود الضوابط والتوازنات المعتادة في قوتنا العاملة” ، قالت لـ TechCrunch.
ترى أن الفائزين في هذه اللحظة التاريخية للذكاء الاصطناعي سيكونون هم الذين يتعلمون كيف يضعون الناس في المقدمة. وفقًا لفرانكلين، يعتبر ذلك واحدًا من أهم الحواجز التي يمكن أن تمتلكها الشركة على الذكاء الاصطناعي.
قالت فرانكلين: “لدينا جميعًا مسؤولية التأكد من أننا نفعل ذلك من أجل الناس في المجتمع”. “لا يمكن استبدال الاتصال البشري، والفائزون سيكونون الشركات التي تفهم ذلك.”
