شوبيفاي تستعد لوكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي لتغيير كل شيء، كما يقول المسؤول التنفيذي

تستعد Shopify لتحويل تاريخي حسب قول رئيسها، هارلي فنجليستين. خلال حديثه في قمة Upfront هذا العام في لوس أنجلوس، تحدث رائد التجارة الإلكترونية عن كيفية اعتماد الشركة على التسوق الوكيل.

تُعتبر Shopify ثاني أكبر مزود للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة خلف أمازون. لكن فنجليستين يقول إن حوالي 18% فقط من المشتريات في الولايات المتحدة تتم عبر الإنترنت. يمكن للتسوق الوكيل أن يغير ذلك، حيث يعمل كباب جديد لبائعي التجارة الإلكترونية.

“سنبدأ في استخدام هذه التطبيقات الوكيلة كنوع من المتسوقين الشخصيين”، قال، مضيفًا أن الإطلاق الأولي سيكون بطيئًا. يُتوقع أن يكون المتسوقون الشخصيون الوكلاء هم مستقبل التسوق من بعض النواحي – حيث سيكونون قادرين على اكتشاف وشراء ومقارنة المنتجات للمستهلكين بشكل أكثر فعالية.

قال فنجليستين إن الوكلاء سيقدمون سياقًا للتسوق، وهو ما لا تفعله محركات البحث التقليدية بشكل جيد في الوقت الحالي. أعطى مثالًا عن البحث عن أحذية رياضية، وأشار إلى أن إحدى علاماته التجارية المفضلة هي On.

“التسوق الوكيل يعتمد أساسًا على الجدارة على عكس، إذا ذهبت إلى محرك بحث، وكتبت أحذية رياضية، سترى Footlocker”، قال. لكن بمجرد أن يعرف المتسوق الوكيل تفضيله لأحذية الركض On، في المرة القادمة التي يبحث فيها عن مثل هذه الأحذية، سيقوم الوكيل بعمل أفضل في تمثيل الخيارات من On، بدلاً من الخيارات المباعة في تجار التجزئة الشائعيين مثل Footlocker.

هذا، كما سنشير، بسيط بعض الشيء. محركات البحث الحالية تصمم بالفعل التسوق أو عرض البحث وفقًا لتاريخ البحث والتصفح الخاص بالشخص.

لكن من الصحيح أيضًا أن التسوق الوكيل يجب أن يكون قادرًا يومًا ما على أخذ تفضيلات الشخص بعين الاعتبار على مستوى أعلى بكثير.

“لا يزال سيتأثر الناس بالأشخاص الذين نراهم، الأشخاص الذين نتابعهم على وسائل التواصل الاجتماعي، على التلفزيون، لكني أعتقد أن تطبيق الدردشة هو في الحقيقة متسوق شخصي أكثر أصالة لأنه عمومًا ليس على العمولة”، قال، “وهذا يعني أنه سيظهر لك فقط الأشياء التي يعتقد أنها الأكثر احتمالًا لشرائها.”

وأضاف أن هناك العديد من التجار على Shopify الذين يواجهون صعوبة في اكتشاف منتجاتهم، “وبالفعل، هنا نعتقد أن الوكالة ستلعب دورًا كبيرًا في الكشف عن علامات تجارية جديدة لتلك العملاء.”

قال إن Shopify تقوم حاليًا ببناء مساعد AI للتجار يسمى Sidekick. وهي تبني أيضًا وكيلًا للتعامل مع مشكلات الدعم وبروتوكولًا حتى يتمكن الوكلاء من فهم بيانات التجار بشكل أفضل، مثل تفاصيل المنتجات. بشكل عام، يعتقد أن التسوق الوكيل سيكون جزءًا آخر من آلة تشغيل التجزئة.

“نحن متحمسون على الأرجح بشأن هذه الحقبة الجديدة من التجارة أكثر من أي وقت مضى لأننا نعتقد أنها ستخلق الكثير من الفرص”، قال، “ليس فقط للتجار الكبار، ولكن للطيف الطويل من التجار.”