استغرقت Airbnb بعض الوقت لإطلاق ميزات الذكاء الاصطناعي ضمن التطبيق، لكن الرئيس التنفيذي براين تشيسكي قال يوم الجمعة إن الشركة تخطط الآن لدمج ميزات مدعومة بنماذج لغوية كبيرة ستساعد المستخدمين في البحث عن القوائم، وتخطيط رحلاتهم، ومساعدة المضيفين في إدارة ممتلكاتهم.
خلال حديثه في مؤتمر المكالمات حول الأرباع المالية للشركة، قال تشيسكي إن الشركة ترغب في زيادة استخدام نماذج اللغة الكبيرة لاكتشاف العملاء والدعم والهندسة.
“نحن نبني تجربة تعتمد على الذكاء الاصطناعي حيث لا يقوم التطبيق بالبحث من أجلك فحسب، بل يعرفك. سيساعد الضيوف في تخطيط رحلتهم بأكملها، ويساعد المضيفين على إدارة أعمالهم بشكل أفضل، ويساعد الشركة في العمل بكفاءة أكبر على نطاق واسع،” قال.
كما قالت الشركة إنها تختبر ميزة جديدة تتيح للمستخدمين البحث وطرح الأسئلة حول الممتلكات والمواقع باستخدام استفسارات باللغة الطبيعية.
حاليًا، تقدم Airbnb روبوت دعم العملاء المدعوم بنموذج اللغة الكبيرة، من أجل بعض التخصيص، والتواصل. من المتوقع أن تتطور ميزة البحث الجديدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى “تجربة بحث شاملة وبديهية تمتد خلال الرحلة.”
عند سؤاله من قبل محلل حول ما إذا كانت Airbnb ستطلق مواضع عقارية ممولة ضمن بحث الذكاء الاصطناعي، قال تشيسكي إن الشركة ترغب في تحقيق التصميم وتجربة المستخدم بشكل صحيح أولاً.
“البحث بالذكاء الاصطناعي مفعل حاليًا لنسبة صغيرة جدًا من الحركة. نحن نقوم بالعديد من التجارب. ومع مرور الوقت، سنقوم بتجربة جعل البحث بالذكاء الاصطناعي أكثر حوارية، ودمجه في أكثر من الرحلة، وفي النهاية، سننظر في القوائم الممولة نتيجة لذلك،” قال تشيسكي، مضيفًا أن Airbnb ستنظر في تصميم وحدة إعلانات تناسب تدفق البحث الحواري.
حدث Techcrunch
بوسطن، ماساتشوستس
|
23 يونيو 2026
قال تشيسكي إن Airbnb تخطط للاستفادة من خبرات الذكاء الاصطناعي لمديرها التنفيذي الجديد، أحمد الدahle (الذي عمل سابقًا على نماذج متا Llama)، لاستخدام مجموعة بيانات الهوية والتقييم لجعل التطبيق أكثر فائدة.
ادعت Airbnb أن روبوت دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي تم إطلاقه في أمريكا الشمالية العام الماضي، يتعامل الآن مع ثلث مشاكل العملاء دون الحاجة إلى أي تدخل بشري. وقد أشار تشيسكي إلى وجود خطط لتمكين العملاء من الاتصال بروبوت الذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم، وتوسيع تغطية اللغات لدعم العملاء أيضًا.
“بعد عام من الآن، إذا كنا ناجحين، سيتولى وكيل خدمة العملاء، بشكل كبير، أكثر من 30% من التذاكر، بأكثر من لغات كثيرة، في جميع اللغات التي لدينا فيها وكلاء نشطون. لن تقتصر خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي على الدردشة، بل ستكون أيضًا صوتية،” قال.
تفكر الشركة أيضًا في زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا. قالت Airbnb إن 80% من مهندسيها يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي، لكن الهدف هو الوصول إلى 100%.
أبلغت Airbnb عن إيرادات أفضل من المتوقع بلغت 2.78 مليار دولار في الربع الرابع، بزيادة قدرها 12% عن العام السابق.
اترك تعليقاً