أنتروبيك تشدد قيود الاستخدام على كلود كود – دون إبلاغ المستخدمين

منذ صباح يوم الاثنين، تعرض مستخدمو كود كلود لقيود استخدام صارمة وغير متوقعة. ويبدو أن المشاكل، التي تم طرح العديد منها على صفحة كود كلود على جيثب، تتركز بين المستخدمين الكثيفين للخدمة، العديد منهم على خطة ماكس التي تكلف 200 دولار شهريًا.

يتم إبلاغ المستخدمين فقط بأن “حد استخدام كود كلود قد تم الوصول إليه”، ويتم إعطاؤهم وقتًا (عادةً في غضون عدة ساعات) عندما سيتم إعادة تعيين الحد. ولكن مع عدم وجود إعلان صريح عن تغيير في الحدود، استنتج العديد من المستخدمين أن اشتراكهم قد تم تخفيضه أو أن استخدامهم يتم تتبعه بشكل غير دقيق.

“لقد تغير تتبعك لحدود الاستخدام ولم يعد دقيقًا،” اشتكى أحد المستخدمين. “لا يوجد طريقة في 30 دقيقة من بعض الطلبات أنني وصلت إلى 900 رسالة.”

عند الوصول للتعليق، أكد ممثل من أنثروبيك المشاكل لكنه رفض التوسع أكثر. “نحن نعلم أن بعض مستخدمي كود كلود يواجهون أوقات استجابة أبطأ،” قال الممثل، “ونحن نعمل على حل هذه المشاكل.”

كان التغيير مقلقًا للمستخدمين، الذين لم يتلقوا أي إشعار مسبق عن التغييرات ولا توجيهات حول ما يمكن توقعه في المستقبل. قال أحد المستخدمين، الذي طلب عدم الكشف عن هويته، إنه من المستحيل التقدم في مشروعه منذ دخول حدود الاستخدام حيز التنفيذ. “لقد أوقف ذلك القدرة على إحراز تقدم،” أخبر المستخدم تكنولوجي كرانش. “جربت جمنّي وكيمي، ولكن لا يوجد حقًا شيء آخر يتنافس مع مجموعة إمكانيات كود كلود في الوقت الحالي.”

ظهرت هذه المشاكل جنبًا إلى جنب مع قضايا أوسع داخل شبكة أنثروبيك. أفاد العديد من مستخدمي واجهة برمجة التطبيقات عن أخطاء تحميل خلال نفس الفترة، وتظهر صفحة الحالة الخاصة بالشركة ستة مشاكل منفصلة خلال الأيام الأربعة الماضية. ومن الملاحظ أن الشبكة لا تزال تظهر 100% وقت التشغيل لهذا الأسبوع.

في حين أن أخطاء التحميل شائعة، فإن النهج الجديد لأنثروبيك بشأن حدود الاستخدام تسبب في ارتباك كبير بين المستخدمين، العديد منهم لم يكونوا على علم بأنهم يخضعون لحدود الاستخدام. يأتي جزء من الارتباك من نظام تسعير أنثروبيك، الذي يحدد حدودًا متعددة المستويات دون ضمان مستوى محدد من الوصول. تعد خطة ماكس، الأكثر تكلفة بسعر 200 دولار في الشهر، بحدود استخدام أعلى بـ 20 مرة من اشتراك برو. أما خطة برو، فتقدم بدورها حدودًا أعلى بخمس مرات من الخطة المجانية. لكن أنثروبيك تقول إن حد المستخدم المجاني “سيتغير بحسب الطلب” ولا تحدد قيمة مطلقة. النتيجة تجعل المستخدمين غير قادرين على التخطيط حول حدود الاستخدام، حيث ليس لديهم فكرة واضحة عن متى ستتخذ خدمتهم شكلًا مقيدًا.

كانت خطة ماكس التي تكلف 200 دولار شهريًا شائعة بشكل خاص بين المستخدمين الكثيفين للخدمة، حيث يرى البعض أن هذه الخطة غير مستدامة لأنثروبيك على المدى الطويل. قال المستخدم الذي تحدثنا معه إن الخطة غالبًا ما تمكنه من إجراء مكالمات بقيمة تزيد عن 1000 دولار (مقاسة في تسعير واجهة برمجة التطبيقات) في يوم واحد. ونتيجة لذلك، لم يكن مفاجئًا له أن حدود الاستخدام أصبحت أكثر تشددًا – لكنه يأمل أن تتواصل الشركة بشكل أوضح بشأن التغييرات.

“فقط كن شفافًا،” قال. “عدم التواصل فقط يجعل الناس يشعرون بفقدان الثقة فيهم.”