“علمتني زوجتي شيئًا”، قال سيباستيان سيمياتكوفسكي، الرئيس التنفيذي لشركة كلارنا، للجمهور في حدث SXSW بلندن. كان يتحدث عن العناوين الرئيسية حول سعي الشركة لتوظيف عمال بشر بعد أن قالت سابقًا إن كلارنا تستخدم الذكاء الاصطناعي لأداء العمل الذي يعادل 700 عامل. “يمكن أن يكون هناك شيئين صحيحين في نفس الوقت” ، قال.
قال سيمياتكوفسكي إنه صحيح أن الشركة سعت لوقف توظيف العمال البشر قبل بضع سنوات وأطلقت وكلاء ذكاء اصطناعي ساعدوا في تقليل تكلفة دعم العملاء وزيادة إيرادات الشركة لكل موظف. كان لدى الشركة 5500 عامل قبل عامين، والعدد الآن حوالي 3000، مضيفًا أنه مع انخفاض تكاليف الرواتب في الشركة، تسعى كلارنا الآن لإعادة استثمار جزء كبير من تلك الأموال في تعويضات نقدية وحقوق ملكية للموظفين.
لكن، أصر على أن هذا لا يعني أنه ليس هناك فرصة للبشر للعمل في شركته. “نعتقد أن تقديم خدمة العملاء البشرية سيكون دائمًا شيئًا مميزًا”، قال، مقارنًا ذلك بكيفية دفع الناس المزيد مقابل الملابس المخصصة بدلاً من تلك التي تنتجها الآلات. “لذا نعتقد أنه يمكن القيام بشيئين في نفس الوقت. يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي لإزالة الوظائف المملة، الأشياء التي تعمل يدويًا، ولكننا سنعد أيضًا عملائنا بأن يكون لدينا اتصال إنساني.”
تحدث عن كيفية تخطيط الشركة للتوازن بين الموظفين وعمال الذكاء الاصطناعي. قال سيمياتكوفسكي إنه في الوقت الحالي، لم تتقلص الوظائف الهندسية في الشركة بقدر تلك في الأقسام الأخرى، لكنه أشار إلى أن هذا قد يتغير.
“ما أراه داخليًا هو ظهور جديد لرجال الأعمال الذين يكتبون التعليمات البرمجية بأنفسهم”، قال، مضيفًا أن التحدي الذي يواجهه العديد من المهندسين في هذه الأيام هو أنهم ليس لديهم فهم كافٍ للأعمال. “أعتقد أن هذه الفئة من الأشخاص ستصبح أكثر قيمة في المستقبل”، تابع سيمياتكوفسكي، خاصة مع إمكانية استخدامهم للذكاء الاصطناعي وتطبيق فهمهم للأعمال بشكل جيد.
هو نفسه يستخدم ChatGPT لمساعدته في تعلم البرمجة وفهم المزيد عن الجانب البيانات لشركة كلارنا. قال إن القيام بذلك ساعد كلارنا في أن تصبح شركة أفضل. في السابق، كان يعتقد أنه لن يتمكن أبدًا من اللحاق بما هو مطلوب لتولي دور أكثر فعالية في محادثات قاعدة البيانات داخل الشركة.
“سأخذ خيط Slack، سأضعه في ChatGPT وأقول، ‘هذا منطقي، أليس كذلك؟'” قال، مضيفًا أنه يستخدم ChatGPT كمدرس خاص.
لكنه أيضًا مدرك أن الذكاء الاصطناعي لا يتعلق فقط بالموظفين. تحدث عن زيادة الاحتيالات وكيف تؤثر على المجتمعات ذات الثقة العالية مثل السويد، بلده الأصلي. أفادت صحيفة Financial Times مؤخرًا بارتفاع احتيالات التكنولوجيا المالية، مشيرةً إلى مدى تعرض سكان سنغافورة لها بسبب ثقتهم بشكل طبيعي في المؤسسات المختلفة.
“واضح أن الذكاء الاصطناعي يعجل من هذا”، قال سيمياتكوفسكي.
عالج سيمياتكوفسكي مرة أخرى سبب توقف الشركة عن استخدام Salesforce وWorkday، مشيرًا إلى أن كلارنا أرادت دمج بياناتها بطريقة تكون أسهل لإدخالها في الذكاء الاصطناعي. قال، على سبيل المثال، إذا كانت كلارنا ترغب في جمع معلومات عن أحد عملائها، فسيتعين عليها المرور عبر مجموعة Google، Slack، Workday، Salesforce، وما إلى ذلك.
“ندرك أن الطريقة الوحيدة للمضي قدمًا هي دمج [البيانات]”، قال، مضيفًا أن الشركة توقفت عن استخدام حوالي 1200 خدمة برمجية صغيرة.
ماذا عن الاكتتاب العام المحتمل؟ أشار إلى أن كلارنا قد تتحرك قريبًا للأمام بشأن ذلك لكنها كانت غير ملتزمة من الناحية الأخرى. “يمكنني أن أقول إنني سعيد لوجود اضطرابات أقل في السوق”، قال وهو مبتسم.
وإذا كان لديه عصا سحرية يستطيع تغيير شيء واحد؟ سيجعل المملكة المتحدة جزءًا من الاتحاد الأوروبي مرة أخرى. ثم انطلقت تصفيق الحضور.
