شركة Vapi الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي تحقق تقييمًا بقيمة 500 مليون دولار بعد الفوز بعقد أمازون رينغ على 40 منافسًا
وجهت أمازون رينغ، التي واجهت زيادة في مكالمات دعم العملاء خلال موسم عطلات العام الماضي، النظر إلى أكثر من 40 مزود صوتي بالذكاء الاصطناعي قبل اختيارها للشركة الناشئة فابي للتعامل مع حركة المكالمات الواردة. تقوم رينغ الآن بتوجيه 100% من مكالماتها الواردة عبر منصة فابي.
ساعد هذا النشر فابي في جمع 50 مليون دولار في جولة التمويل من السلسلة B بقيادة Peak XV Partners بتقييم يقارب 500 مليون دولار بعد الاستثمار، وفقًا لشخص مطلع على الأمر.
توجهت رينغ إلى فابي في منتصف الربع الرابع من العام الماضي، عندما كانت تفكر في توسيع قدرة مركز الاتصالات، أو الاعتماد بشكل أكبر على أنظمة الهاتف الآلية التقليدية، أو نشر وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم الاستجابة بشكل أكثر طبيعية للعملاء، كما قال المدير التنفيذي لفابي، جوردان ديرسلي (المصورة أعلاه، يسار) لموقع TechCrunch. يعتقد ديرسلي أن رينغ اختارت فابي لأن ذلك منح مهندسي رينغ السيطرة التفصيلية على كيفية تصرف وكلاء الذكاء الاصطناعي في التفاعلات المباشرة مع العملاء.
اقرأ أيضاً
قال جيسون ميتورا، نائب رئيس تطوير البرمجيات في أمازون رينغ، إن درجات رضا العملاء في رينغ تحسنت بعد نشر منصة فابي وأن فرق الشركة تمكنت من ضبط تجربة الوكيل الذكي دون الاعتماد على الهندسة. “تعد العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي بنتائج رائعة — وقد وفرت فابي تلك النتائج”، كما قال.
تأسست فابي من قبل ديرسلي وزميله في جامعة واترلو، نيكيل غوبتا (المصور أعلاه، يمين)، ونمت من معالج ذكاء اصطناعي أنشأه ديرسلي في 2023 للحديث خلال مشياته اليومية. ووجد الثنائي، الذي مر عبر Y Combinator مع شركة الإنتاجية Superpowered، أن القليل من الناس كانوا يرغبون في المنتج العلاجي نفسه، لكن الشركات الناشئة كانت مهتمة بشكل متزايد بالبنية التحتية الصوتية ذات الكمون المنخفض وراءه. أدى ذلك بهم إلى التحول إلى فابي وإطلاق المنصة بشكل علني في 2024.
تقدم فابي أدوات للشركات لبناء ونشر وإدارة وكلاء الصوت عبر دعم العملاء، تأهيل العملاء المحتملين، جدولة المواعيد، والمبيعات الخارجية.
تقول الشركة الناشئة إنها تعاملت الآن مع أكثر من 1 مليار مكالمة عبر منصتها، مع تسارع الاستخدام مع انتقال الشركات إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي للمزيد من تفاعلات العملاء. ووفقًا لديرسلي، فإن فابي تعالج حاليًا بين 1 مليون و5 ملايين مكالمة يوميًا، حيث تمثل العملاء من الشركات الجزء الأكبر من ذلك الحجم.
بالإضافة إلى أمازون رينغ، تشمل عملاء فابي من الشركات كافاك، إنستابورك، نيويورك لايف، يونيتي أي، تشيري، وإنسويت. تدير الشركة الناشئة أيضًا منصة مطور الخدمة الذاتية التي استخدمها أكثر من مليون مطور.
قال ديرسلي: “لأننا بدأنا من الخدمة الذاتية وكان لدينا مثل هذه البصمة الواسعة بين المطورين، كنا بالفعل مختبرين على نطاق كبير قبل أن نوقع مع أول عميل رئيسي من الشركات.”
شارك مستثمرون آخرون في جولة السلسلة B بما في ذلك M12 من مايكروسوفت، وكلينر بيركنز، وشركاء بيسيمر، مما رفع إجمالي تمويل فابي إلى 72 مليون دولار. تحتفظ الشركة الناشئة حاليًا بمعدل إيرادات متكررة سنوية “صحية” في ثمانية أرقام، حسبما أفاد مصدر استثماري لموقع TechCrunch.
فابي هي جزء من موجة متزايدة من الشركات الناشئة في مجال صوت الذكاء الاصطناعي التي تشمل سييرا، ديكاجون، بولي أي، بلاند، ريتيل، وإليڤن لابز، حيث تتسارعت الشركات لبناء أنظمة قادرة على التعامل مع محادثات العملاء مع الحد الأدنى من التفاعل البشري. قال ديرسلي إن فابي تميز نفسها من خلال تركيزها أقل على التطبيقات المعبأة مسبقًا والتركيز أكثر على بنية البنية التحتية وطبقة التنسيق وراء وكلاء الصوت، خاصةً بالنسبة للشركات التي ترغب في تحكم أكبر على الموثوقية والامتثال وسلوك النموذج.
توظف الشركة الناشئة حاليًا حوالي 100 موظف وتخطط لاستخدام التمويل الجديد لتوسيع فرقها في الهندسة والبنية التحتية واستراتيجيات السوق.
قال ديرسلي: “المشكلة الذهبية هي أخذ هذا الوحش غير المحدد الذي هو نموذج وترويضه”. “إذا استطعت فعل ذلك، فيمكنك تقديم القيمة للعالم.”
عند الشراء عبر الروابط الموجودة في مقالاتنا، قد نحصل على عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلاليتنا التحريرية.