لقد كان هذا العام مهزوماً لشركات الطيران حتى الآن ، حيث تواجه الصناعة عدم اليقين الاقتصادي والمخاوف بشأن سلامة السفر الجوي. ولكن وفقًا لتقرير جديد ، فإن المنشورات أكثر رضاة مع شركات الطيران الأمريكية في عام 2025 مقارنة بالعام الماضي.
أصدرت شركة التحليلات JD Power دراسة رضا الخطوط الجوية الشمالية لعام 2025 في 7 مايو ، وتظهر أن رضا الركاب في شركات الطيران بشكل عام قفز ست نقاط هذا العام مقارنة بعام 2024.
تم إجراء المسح من مارس 2024 إلى مارس 2025 وطلب أكثر من 10000 مسافر حديث تقييم خبرتهم مع شركات الطيران الخاصة بهم عبر سبع فئات: موظفي الطيران ؛ الأدوات الرقمية سهولة السفر مستوى الثقة ؛ تجربة على متن الطائرة ؛ تجربة ما قبل/ما بعد الرحلة ؛ والقيمة للسعر المدفوع.
وقال مايكل تايلور ، المدير الإداري الرئيسي للسفر ، الضيافة وخدمة العملاء في البيع ، “طوال فترة الدراسة التي أجريت لمدة عام واحد ، شهدنا انخفاضًا طفيفًا في كل من أسعار التذاكر وحجم الركاب ، مما ساعد على الحفاظ على إجمالي مستويات رضا الركاب”. “لكن من الواضح أن ديناميات السوق تتغير ومن المحتمل أن تؤثر على تجربة الركاب في الأسابيع والأشهر المقبلة.”
تحطم مسح رضا الركاب لهذا العام نتائجه حسب فئة التذاكر. ربما من المثير للدهشة ، في الواقع كانت المنشورات في الجزء الخلفي من الطائرة – التي تستمر في الاقتصاد والاقتصاد الأساسي – الذي قاد الزيادة في أرقام الرضا الإجمالية لهذا العام. قفز رضا الركاب في الاقتصاد والاقتصاد الأساسي ثماني نقاط بارزة على أساس سنوي. وفي الوقت نفسه ، انخفضت سعادة العملاء مع منتجات الاقتصاد الممتاز بشكل كبير ، مما يدل على انخفاض سبع نقاط.
للعام الرابع على التوالي ، احتلت شركة Southwest Airlines المركز الأول لأعلى رضا للركاب في الاقتصاد والاقتصاد الأساسي ، مع درجة إجمالية قدرها 694 نقطة من أصل 1000. والجدير بالذكر أن فترة الاستقصاء قد انتهت قبل بعض التغييرات الأخيرة في جنوب غرب-مثل إنهاء سياسة الأمتعة المجانية التي تم فحصها منذ فترة طويلة وإدخال بنية أجرة جديدة-لفة لا تحظى بشعبية مع بعض المنشورات الأكثر ولاء.
حصلت شركة JetBlue Airways على المركز الثاني في فئة الاقتصاد برصيد 663. عادةً ما تكون شركة الطيران مفضلة مع منشورات الميزانية لتكريس مجاني مثل Wi-Fi على متن الطائرة ، والتلفزيون المباشر ، والوجبات الخفيفة المجانية. كانت خطوط الهواء الدلتا هي الرقبة والرقبة مع JetBlue ، لكنها احتلت المركز الثالث في نهاية المطاف ، حيث سجلت 662. وكانت شركة طيران أقل تصنيفًا للطبقة الاقتصادية من بين 11 حاملات تم قياسها هي الخطوط الجوية الحدودية ، التي سجلت 520 نقطة مع منشورات.
قدم كل من JetBlue و Delta عرضًا مثيرًا للإعجاب عبر الأجزاء المتميزة أيضًا. سخرت دلتا المركز الأول في فئة الاقتصاد الممتاز للسنة الثالثة على التوالي برصيد 717 نقطة. توفر فئة Select Premium الخاصة بجهاز النقل ، والتي تتوفر على الطرق الدولية والرحلات الجوية بين JFK و LAX ، وسائل الراحة مثل مقعد أوسع مع التوتر الإضافي ، بالإضافة إلى مسند قدم قابل للتعديل وراحة في الساق.
في تصنيفات درجة الأعمال ، خرجت JetBlue خارج دلتا للمركز الأول هذا العام ، حيث سجلت درجة الأعمال النعناع ما مجموعه 738 نقطة على منتج Delta One الذي يتخذ من أتلانتا مقراً له ، والذي حصل على 724 نقطة محترمة.
على الرغم من فوضى السفر الجوية التي تصدر عناوين الصحف في الأشهر الأخيرة ، قال أقل من 10 ٪ من الآلاف من ركاب شركات الطيران التي شملتها JD Power إنهم يعانون من مشكلة في رحلتهم. من بين الركاب الذين واجهوا مشكلة مع شركة الطيران الخاصة بهم ، كانت تأخيرات الطيران هي القضية الأكثر شيوعًا في جميع فصول المقصورة.
فيما يلي التصنيفات الكاملة لأفضل شركات الطيران في أمريكا الشمالية للأعمال والاقتصاد المتميز والطبقة الاقتصادية ، وفقًا للمسافرين أنفسهم:
أول/درجة الأعمال:
- الخطوط الجوية JetBlue
- خطوط الجوية دلتا
- الخطوط الجوية ألاسكا
- الخطوط الجوية المتحدة
- طيران كندا
- الخطوط الجوية الأمريكية
الدرجة الاقتصادية الممتازة:
- خطوط الجوية دلتا
- الخطوط الجوية JetBlue
- الخطوط الجوية ألاسكا
- الخطوط الجوية المتحدة
- الخطوط الجوية الأمريكية
- طيران كندا
- ويست
الاقتصاد/الطبقة الاقتصادية الأساسية:
- الخطوط الجوية الجنوبية الغربية
- الخطوط الجوية JetBlue
- خطوط الجوية دلتا
- الخطوط الجوية ألاسكا
- ALEGIANT AIR
- الخطوط الجوية المتحدة
- الخطوط الجوية الأمريكية
- طيران كندا
- ويست
- الخطوط الجوية الروح
- الخطوط الجوية الحدودية
تم تحديث هذه القصة بمعلومات جديدة منذ تاريخ النشر الأصلي.
