واتساب يضيف ميزات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى مجموعة خدمات الأعمال الخاصة به. وقد أعلنت الشركة يوم الثلاثاء عن إدخال ميزة تمكن الشركات الكبيرة من الوصول إلى العملاء من خلال المكالمات الصوتية، مما سيسمح للتطبيق باستكشاف استخدام وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي.
كما أن الشركة تنظر في استخدام الذكاء الاصطناعي لتوصية المنتجات للمستخدمين.
تعد خدمة واتساب للأعمال، التي لديها أكثر من 200 مليون مستخدم شهري، محركًا بارزًا للإيرادات لشركة ميتا، كما أشار التنفيذيون خلال مكالمات الأرباح ربع السنوية الأخيرة. تحقق الشركة إيرادات من خلال إعلانات “انقر للاتصال بواتساب” وتفرض رسومًا على التجار مقابل ميزات الرسائل على المنصة.
بينما لا تفرض الشركة حاليًا رسومًا على ميزات الذكاء الاصطناعي، هناك احتمال أن تضع سعرًا لهذه الميزات بعد أن تحقق انتشارًا واسعًا.
اليوم، يمكن لحسابات الأعمال الصغيرة بالفعل الدردشة مع العملاء من خلال الصوت على واتساب، لكن حسابات الأعمال الكبيرة لم تكن لديها هذه القدرة بعد. في الأسابيع القليلة المقبلة، ستتمكن الشركات الكبيرة من الوصول إلى هذه الميزة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). سيسمح هذا للعملاء بإجراء مكالمات صوتية إلى الشركات ويسمح للشركات بالرد على العملاء. (الميزة الأخيرة لم تكن متاحة خلال الاختبارات السابقة العام الماضي، لكنها متوفرة الآن.)
قالت واتساب إنها ستضيف قريبًا طريقة للعملاء لإرسال واستقبال الرسائل الصوتية من الشركات أيضًا.
من خلال تمكين أنظمة الصوت، يمكن للشركات إعداد وكيل صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر شركة ناشئة مثل Vapi أو ElevenLabs أو Coval أو Phonic لتشغيل خدمة العملاء عبر واتساب.
بالإضافة إلى ذلك، يتم توسيع ميزة دعم العملاء والتواصل المعتمدة على الدردشة التي بدأت الاختبارات العام الماضي لتشمل المزيد من التجار في المكسيك.
علاوة على ذلك، تبحث واتساب في استخدام الذكاء الاصطناعي لتشغيل توصيات المنتجات على موقع التاجر.
اليوم، هناك العديد من الشركات الناشئة المدعومة من قبل مستثمرين تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم اقتراحات مخصصة للمنتجات للبائعين. وبالمثل، قالت ميتا إنه بعد توصية أولية أو محادثة، يمكن للذكاء الاصطناعي الرد على أسئلة المتابعة أو تقديم التحديثات عبر واتساب.
يتم طرح التحديثات بدءًا من اليوم للعملاء التجاريين مع الإصدار العام وستصل إلى قاعدة المستخدمين الأوسع خلال الأسابيع المقبلة.