عندما انضم ماكس كينان إلى دفعة صيف 2022 من Y Combinator، كان يعمل على Aurelian، شركة automates حجوزات المواعيد لمصففي الشعر. ولكن بعد أقل من عام، قادته محادثة مع أحد عملائه إلى مشكلة أكبر بكثير.
كان خط إصطفاف السيارات في مدرسة قريبة يعيق باستمرار موقف سيارات أحد عملاء صالون أوريليان. اتصل صاحب الصالون بالخط غير الطارئ في المدينة وتم وضعه في الانتظار لمدة 45 دقيقة قبل أن يصل إلى المرسل. “استدعتني إلى مكتبها بعد ذلك، وقالت، ‘ماكس، هل تريد مساعدتي؟’” قال كينان لـ TechCrunch.
عندما بدأ يبحث عن كيفية عمل مراكز اتصال الطوارئ غير الطارئة في البلديات، اكتشف أن نفس الأشخاص الذين يجيبون على الطوارئ الفعلية 911 هم من يتعاملون مع تلك المكالمات.
تحولت أوريليان لبناء مساعد صوتي ذكاء اصطناعي يساعد مراكز اتصال 911 على تخفيف حجم المكالمات غير الطارئة. أعلنت الشركة يوم الأربعاء أنها جمعت 14 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة A بقيادة NEA.
تم تصميم وكيل الصوت الذكي في الشركة لتصنيف القضايا غير العاجلة مثل شكاوى الضوضاء، والانتهاكات المرورية، وحتى تقارير سرقة المحفظة – حالات لا تحتاج إلى استجابة فورية من ضابط أو يمكن التعامل معها دون إرسال موظفين إلى الموقع.
قال كينان إن ذكاء أوريليان الاصطناعي مدرب على التعرف على حالات الطوارئ الحقيقية وتحويل تلك المكالمات إلى مرسل بشري على الفور. في حالات أخرى، يجمع النظام معلومات رئيسية ويقوم إما بإنشاء تقرير أو نقل التفاصيل مباشرة إلى قسم الشرطة لاتخاذ إجراءات متتابعة.
منذ إطلاق مساعدها الذكي في مايو 2024، تم نشر أوريليان في أكثر من عشرة مراكز اتصال 911، بما في ذلك تلك التي تخدم مقاطعة سنوهوش، واشنطن؛ تشاتانوغا، تينيسي؛ وكالامازو، ميشيغان.
حدث Techcrunch
سان فرانسيسكو
|
27-29 أكتوبر 2025
تتبنى مراكز الاتصال الطارئة أوريليان إلى حد كبير لأنها تعاني باستمرار من نقص في الموظفين – نتيجة مباشرة لضغط العمل العالي الذي تصدرت به تداولات العمل بين أعلى 10 صناعات في أعلى معدلات دوران. غالبًا ما يُطلب من المرسلين الطوارئ العمل ساعات إضافية، مع تقارير عن أيام عمل تتراوح بين 12 إلى 16 ساعة في بعض المقاطعات.
قال كينان، “السبب في تركيزنا الأكبر على 911 هو لأنها الصناعة التي تعاني من هذه النقطة بشكل أكثر حدة.” “نعتقد أن هؤلاء المتواصلين يجب أن تكون لديهم فرصة لأخذ استراحة أو الذهاب إلى الحمام.”
قال مصطفى نيموتشوالا، شريك في NEA، “أحد الأشياء التي تدهشني، أنك لا تحل محل شخص موجود بالفعل، بل تحل محل شخص كانوا يريدون توظيفه ولكن لم يتمكنوا.”
لا تُعتبر أوريليان الشركة الوحيدة التي تتعامل مع المكالمات غير الطارئة. قامت Hyper، التي جمعت جولة تمويل بقيمة 6.3 مليون دولار، بالظهور من السرية الشهر الماضي. كما أضافت شركة Prepared، التي تأسست في عام 2019، مؤخرًا حلاً صوتيًا بالذكاء الاصطناعي للاستجابة للطوارئ.
لكن أوريليان تؤمن أن منتجها متقدم على المنافسة. وفقًا لنيموتشوالا، تعتبر أوريليان الشركة الوحيدة التي تم نشرها فعليًا وتتلقى مكالمات حية. “بقدر ما نعلم، لا يوجد أحد آخر يتلقى المكالمات بشكل حي بالفعل،” قال، مشيرًا إلى أوريليان التي تستجيب لآلاف المكالمات الفعلية يوميًا.