سوق الذكاء الاصطناعي التفاعلي قد ازدهر منذ إطلاق ChatGPT في نوفمبر 2022، ومن المتوقع أن ينمو ليصبح صناعة عالمية تقدر بنحو 50 مليار دولار بحلول عام 2031، وفقًا لـ MarketsAndMarkets.
تعتبر Synthflow AI واحدة من العديد من الشركات التي تعمل في هذا المجال وتأمل في التميز من بين الآخرين بسبب تركيزها على كونها صالحة للاستخدام في المؤسسات وسهلة الإعداد.
تعتبر Synthflow التي تتخذ من برلين مقرًا لها منصة بدون كود تسمح للمؤسسات ببناء ونشر وكلاء خدمة عملاء صوتيين ذو علامة تجارية مخصصة. الشركة، التي أُطلقت في 2023، حصلت على أكثر من 1,000 عميل وقد تعاملت مع أكثر من 45 مليون مكالمة.
وكلاء الصوت في الشركة تتوافق مع معايير HIPAA وGDPR، ويمكن توصيلها بأكثر من 200 تكامل مع منصات مؤسساتية أخرى بما في ذلك Salesforce وTwilio وHubSpot، من بين آخرين.
قال هاكوب أستابالتيان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي، لموقع TechCrunch إنه هو وشركاؤه المؤسسون، ألبرت أستابالتيان، الذي يعمل الآن كمدير منتج، وساسون ميرزاخان-ساكي، الذي يعمل الآن كمدير تقني، بدأوا في العبث بواجهة برمجة تطبيقات ChatGPT من OpenAI في أوائل عام 2023 للعثور على طرق محتملة لبناء تطبيقات أعمال بدون كود على نموذج الذكاء الاصطناعي.
بدأوا بإنشاء روبوت ذكاء اصطناعي من نص إلى نص ثم حاولوا بناء روبوت صوتي. عندما أدركوا مدى صعوبة الصوت، أصبحوا متحمسين حول إمكانياته.
قال أستابالتيان: “أدركنا، يا إلهي، إن الصوت معقد حقًا، أليس كذلك؟ لجعل الذكاء الاصطناعي يتحدث في الوقت الفعلي كما نفعل، مع وجود تأخير يبلغ 400 مللي ثانية، والتعامل مع الانقطاعات، اتضح أن هذه مهمة معقدة للغاية.” “لقد أحببنا هذه المشكلة، وقلنا، انظروا، سنعمل فقط على روبوتات الصوت من الآن فصاعدًا.”
تأسست المجموعة Synthflow وقضت بقية عام 2023 في البناء وأطلقت النسخة الأولى من المنتج في بداية عام 2024 قبل إصدار النسخة المطلوبة للاستخدام في المؤسسات في نهاية العام. نمت الشركة بمعدل 15 ضعفًا العام الماضي وشهدت احتفاظًا بأكثر من 90% من عملائها في مؤسسات، وفقًا لما قاله أستابالتيان.
قال: “نحن نعالج 5 ملايين مكالمة شهريًا.” “في العام الماضي، كان الأمر مثل، لا أعرف، مليون، مليونين، ثم بدأنا في النمو بسرعة كبيرة. هنا بدأت Synthflow في التحسن بشكل كبير لأن لدينا هذه السرعة.”
كما جمعت الشركة مؤخرًا جولة تمويل من السلسلة A بقيمة 20 مليون دولار بقيادة Accel مع مشاركة من المستثمرين الحاليين Atlantic Labs وSingular. قال أستابالتيان إن الشركة جمعت هذه الجولة الأخيرة للتوسع في فريقها، وتعزيز البحث والتطوير، وفتح مكتبها الأول في الولايات المتحدة في موقع لم يتم تحديده بعد.
قال لوكا بوكيو، شريك في Accel، لموقع TechCrunch إن فريق Accel كان يتابع Synthflow منذ أن بدأت في تطوير أول منتج لها. ما برز لدى بوكيو هو دافع فريق المؤسسين ودفعهم المبكر نحو بناء تكاملات صديقة للمؤسسات.
قال بوكيو: “لقد كانت لدى هذه المجموعة وجهات نظر قوية حقًا منذ البداية بشأن إنشاء عمق أكبر مع التكنولوجيا وتكاملات واسعة عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء، والأدوات التي قد تستخدمها المؤسسات لتوفير امتثال على مستوى المؤسسات.”
بغض النظر عن جاذبية الشركة، يبدو أن الذكاء الاصطناعي التفاعلي سيظل فئة صعبة. هناك العديد من الشركات الأخرى التي تعمل في هذا المجال بما في ذلك شركة سييرا التابعة لبريت تايلور، التي جمعت 285 مليون دولار من الأموال الاستثمارية، وBland AI، التي جمعت أكثر من 50 مليون دولار من التمويل الاستثماري، على سبيل المثال.
قال أستابالتيان: “الذكاء الاصطناعي يتحرك بسرعة كبيرة، وأحيانًا تحدث الأمور أسرع مما تتوقع.” “لكن بالنسبة لنا، الأمر واضح جدًا. نحن في هذه المرحلة حيث، سأقول، نحن في عصر ما بعد توافق السوق للمنتجات، حيث نعرف من هم عملاؤنا. لدينا فكرة واضحة نسبيًا عن خريطة منتجنا، وأين نريد أن نكون في السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة.”