في عام 2019، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) دعوى ضد عملاق تطبيقات المواعدة مجموعة ماتش، متهمة إياها بخداع مستخدمي Match.com لشراء الاشتراكات بطرق مضللة.
الآن، بعد ست سنوات، وافقت الشركة – التي تدير تطبيقات المواعدة الشهيرة مثل ماتش، وتيندر، وأوكيوكيد، وهينج، وبلينتي أوف فيش – على تسوية بقيمة 14 مليون دولار، كما أعلنت FTC يوم الثلاثاء.
ذكرت FTC أن مبلغ 14 مليون دولار سيستخدم لتقديم “تعويض للمستهلكين المتضررين”.
وفقًا للدعوى، تعرض المستهلكون لخطر الاحتيال بعد أن أرسلت الشركة رسائل تسويقية تتعلق برسائل جديدة من مرسلين تم التعرف عليهم بالفعل على أنهم روبوتات أو محتالين، مما خدعهم لشراء الاشتراكات بينما كانت تحقق أرباحًا من ذلك.
بالإضافة إلى ذلك، تم اتهام مجموعة ماتش بقفل حسابات المستخدمين خارجًا بعد محاولتهم الاعتراض على الرسوم، واحتفظت بأموالهم دون تقديم الخدمات المدفوعة التي تم دفع ثمنها. كما اتُهمت الشركة بصعوبة إلغاء الاشتراكات للمستخدمين.
إلى جانب التسوية بقيمة 14 مليون دولار، يتطلب الأمر المقترح من مجموعة ماتش اتخاذ عدة إجراءات لمعالجة المشكلات.
على سبيل المثال، تحتاج الشركة إلى توضيح تفاصيل الضمان لمدة ستة أشهر وضمان عدم اتخاذ إجراءات سلبية ضد العملاء الذين يثيرون مشاكل في الفوترة. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليها توفير طرق سهلة للمستخدمين لإلغاء اشتراكاتهم.
تأتي هذه التسوية في وقت تستمر فيه الشركة في مواجهة انتقادات حول كيفية تعاملها مع قضايا الثقة والأمان. الأمل هو أن يساعد الأمر المقترح في تحسين تجربة المستخدمين.