تعارض “تروكولر” مع الهيئة التنظيمية للاتصالات في الهند بشأن قواعد مكافحة الرسائل المزعجة
فتحت Truecaller صراعًا علنيًا مع الهيئة التنظيمية للاتصالات في الهند بشأن القواعد التي تحكم تطبيقات تعريف المتصل، مشيرةً إلى أن إطار مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها في البلاد يجعل من الصعب حماية المستهلكين من المكالمات غير المرغوب فيها في أكبر سوق لها.
في يوم الأربعاء، تحدى المدير التنفيذي ريشيت جُنجُنوالا (في الصورة أعلاه) الهيئة التنظيمية للاتصالات في الهند (TRAI) عبر منصة X، متهمًا الهيئة بمنع Truecaller من عرض معلومات الرسائل غير المرغوب فيها التي أبلغت عنها المجتمع للمكالمات من سلسلة الأرقام المخصصة 1400 و1600، وهو تقييد قال إنه سمح باستغلال هذه الأرقام وزعزع ثقة المستهلكين في المكالمات التجارية المشروعة.
ترجع النزاعات إلى إطار تم تقديمه في عام 2024، حيث عينت السلطات الهندية سلسلة الأرقام 1400 و1600 للاتصالات التجارية، مع استخدام الشركات للسلسلة الأولى للمكالمات التسويقية والثانية للمكالمات المتعلقة بالخدمات والمعاملات. وقد ألزمت TRAI لاحقًا بالانتقال إلى سلسلة الأرقام المخصصة، قائلة إن هذه الخطوة ستساعد المستهلكين في التعرف على الاتصالات التجارية المشروعة وتقليل المكالمات غير المرغوب فيها والاحتيالية.
اقرأ أيضاً
تم طرح هذا الإطار وسط القلق المتزايد حول المكالمات غير المرغوب فيها والاحتيالية في الهند، التي تُعد واحدة من أكبر أسواق الاتصالات في العالم، حيث اعتمدت الهيئات التنظيمية ومشغلو الاتصالات عدة تدابير للحد من الاتصالات الاحتيالية. العام الماضي، قالت وزارة الاتصالات الهندية إن السلطات قامت بفصل أكثر من 2.1 مليون رقم هاتف محمول احتيالي واتخذت إجراءات ضد أكثر من 100,000 كيان على مدار العام الماضي، مما يبرز حجم التحدي.
جادل جُنجُنوالا بأن السياسة أدت إلى عواقب غير مقصودة. مستندًا إلى بيانات داخلية للشركة، قال إن ثقة المستهلكين في سلسلة الأرقام المخصصة تآكلت بشكل متزايد، حيث تجاهل مستخدمو Truecaller 81% من المكالمات من السلسلة 1400 و79% من السلسلة 1600 على مدار الأشهر الثمانية الماضية. خلال نفس الفترة، قام المستخدمون بحظر يدوي لـ 74 مليون مكالمة من سلسلتي الأرقام، بينما تضاعفت إجراءات الحظر اليومية ضد أرقام السلسلة 1600 أكثر من ثلاثة أضعاف منذ أكتوبر 2025، كما أضاف.
وبدلاً من أن تكون قادرة على تصنيف تلك الأرقام كرسائل غير مرغوب فيها، قدمت Truecaller شارة “مُحظَورة بشكل متكرر” لتنبيه المستخدمين عندما يكون رقم من السلسلة المخصصة قد تم حظره من قبل العديد من الأشخاص.
جاء النقد العام غير المعتاد بعد أن أفادت صحيفة The Economic Times الهندية أن TRAI طلبت سلطات بموجب قانون تكنولوجيا المعلومات في الهند لاتخاذ إجراءات ضد تطبيقات تعريف المتصل مثل Truecaller وHiya وWhoscall بسبب تصنيف الأرقام من السلسلة 1400 و1600 كرسائل غير مرغوب فيها.
لم تستجب TRAI ووزارة الإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات في الهند، التي ستنظر في أي اقتراح من هذا القبيل، على الفور لطلبات التعليق.
تأتي هذه النزاعات في وقت حرج بالنسبة لـ Truecaller، التي تواجه ضغوطًا تنظيمية وتنافسية متزايدة فيما يتعلق بأعمالها الأساسية في تعريف المتصل بينما تتوسع الشركة في منتجات وخدمات جديدة. لا تزال الهند أكبر سوق لها بفارق كبير، مع أكثر من 350 مليون من مستخدميها النشطين البالغ عددهم 500 مليون مقيمين في البلاد، وفقًا للشركة.
قال جُنجُنوالا إن Truecaller ستشارك بياناتها مع وزارة تكنولوجيا المعلومات الهندية كجزء من العملية التنظيمية، قائلًا إن أي قرار بشأن تطبيقات تعريف المتصل يجب أن يعتمد على الأدلة.
“عاقب الجهات الفاعلة السيئة، وليس من مثل Truecaller الذين يحققون تأثيرًا إيجابيًا ملحوظًا”، كتب.
عندما تشتري من خلال الروابط في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلاليتنا التحريرية.