لا ينبغي أن يكون هناك أي شيء مشترك بين OnlyFans ومبتدئي التعدين. على الأقل ليس على السطح. واحد يبيع الخيال الجنسي. والآخر يبيع الجيولوجيا. ومع ذلك، يعتمد كل منهما على نفس العملات الثلاث: الاهتمام، والثقة، والتواصل.
اكتشف OnlyFans ذلك مبكرًا. لم يحقق نجاحًا بمليارات الدولارات من خلال الإنتاج البارع أو التلميع السينمائي. لقد انفجرت لأنها شعرت بأنها شخصية. استبدلت المنصة مسافة المشاهير في المدرسة القديمة بإحساس الوصول الأولي. لم يكن المشتركون يدفعون مقابل المحتوى، بل كانوا يدفعون مقابل الاتصال.
يقدم هذا النجاح درسًا قيمًا لقطاع التعدين المبتدئ الذي لا يزال يتواصل كما كان في عام 1998.
ويظل أغلب عمال المناجم المبتدئين محصورين في راحة “الاحترافية” الزائفة. إنهم يعتقدون أن المصداقية تأتي من مجموعات الشرائح المثالية، ومقاطع الفيديو المصقولة، والنموذج المعياري للشركات. يبدو كل تحديث وكأنه تمت صياغته من خلال تقاطع بين المستشار العام ومدقق حسابات الشركة – دقيق ومعقم وبلا حياة.
لكن الاحترافية لا تعني الأصالة، ويمكن للمستثمرين الأفراد معرفة الفرق على الفور. لم يعد السوق يشتهي التلميع. إنه يتضور جوعا للشخصية.
فالمستثمرون الأفراد، وخاصة الشباب منهم، لا يريدون أن يتصرف الرؤساء التنفيذيون مثل المصرفيين الخانقين ذوي السيرة الذاتية المتضخمة. يريدون منهم أن يتصرفوا مثل البشر. إنهم يريدون أحذية مبللة في الموقع، وليس مقابلات منظمة. إنهم يريدون الصدق بشأن النكسات بقدر ما يريدون النجاح. الشفافية هي المصداقية الجديدة.
عندما تبدو كل شركة أخرى وكأنها عرض تقديمي ببرنامج PowerPoint مليء بالكليشيهات، فإن أول شركة تبدو بشرية هي التي ستفوز.
درس OnlyFans
قلبت OnlyFans النموذج التقليدي للمسافة والغموض رأسًا على عقب. لم يقم منشئوها ببناء الولاء من خلال الصور التي لا تشوبها شائبة، بل من خلال القرب. لقد تبادلوا لمحات من أنفسهم، وقد أدت تلك العلاقة الحميمة إلى بناء الثقة. أصبح المشجعون رعاة. أصبح الرعاة موالين.
وينبغي لعمال المناجم المبتدئين أن يفعلوا الشيء نفسه. ليس من خلال التخلص من الملابس (من فضلك، لا أحد منا يريد أن يرى ذلك!)، ولكن من خلال التخلص من شكليات الشركات. لا يحتاج المستثمرون إلى تحليق آخر بطائرة بدون طيار مع موسيقى سينمائية. إنهم بحاجة إلى مقطع فيديو مدته 45 ثانية للرئيس التنفيذي في الموقع وهو يقول: “هذا ما وجدناه، وهذا ما يعنيه، وهذا ما يبقيني مستيقظًا في الليل”.
هذا النوع من الانفتاح ليس وسيلة للتحايل. وهذا ما يحول الاهتمام إلى الثقة.
إزالة الجدران
عارضات الأزياء في OnlyFans يزيلن ملابسهن. تحتاج شركات التعدين الصغيرة إلى إزالة جدرانها، وخاصة تلك التي تفصل بين غرفة مجلس الإدارة والميدان، والجناح التنفيذي من غرفة الدردشة، والشركة من مجتمعها.
التوقف عن معاملة مستثمري التجزئة وكأنهم جمهور يسترضيهم. ابدأ في معاملتهم كمجتمع للمشاركة.
وهذا يعني الوصول غير المبرمج إلى ما يحدث بالفعل – ليس فقط من خلال البيانات الصحفية، ولكن من خلال نقاط الاتصال البشرية السريعة: مقطع فيديو على الهاتف الذكي من الميدان، وأسئلة وأجوبة قصيرة بعد إجراء الفحص، وتغريدة صريحة حول التأخير بدلاً من دفنها في MD&A. الامتثال مهم، ولكن لا يزال هناك مجال واسع للاتصال بشكل أصلي.
من المساهمين إلى المشجعين المتميزين
الهدف ليس فقط جذب دولارات التجزئة. إنه لتحويل المساهمين إلى مبشرين. ينقل هؤلاء المبشرون قصة الشركة إلى أبعد زوايا وسائل التواصل الاجتماعي.
ويحدث هذا التحول عندما يبدأ المستثمرون في الإشارة إلى الشركة بكلمة “نحن” بدلاً من كلمة “هم”. عندما تظهر النكات الداخلية. عندما تصبح قصة الشركة قصة مشتركة.
إن الشركات التي تزدهر، حتى في الأسواق الصعبة، ليست فقط شركات تشغيل أو استكشاف أفضل؛ إنهم أفضل في التواصل. إنهم يعاملون مستثمري التجزئة مثل أقرانهم، وليس التوقعات. كل منشور، كل تحديث، كل لحظة غير مصقولة تضاف إلى قيمة العلامة التجارية التي لا يمكن حتى لربع ضعيف محوها. المستثمرون يغفرون الأخطاء عندما يؤمنون بالرسول.
تعريف جديد للإحتراف
الاحتراف كان يعني البولندية. الآن يعني الحضور. إن المديرين التنفيذيين الأكثر مصداقية اليوم هم أولئك الذين يجعلون المستثمرين الأفراد يشعرون وكأنهم من المطلعين، وليس المتفرجين.
لا تحتاج إلى وكالة تسويق. أنت بحاجة إلى هاتف، وصوت، والشجاعة لتكون حقيقيًا.
الأصالة لا تحل محل الكفاءة التقنية، بل تعمل على تضخيمها. تمامًا كما أثبت موقع OnlyFans، فإن أولئك الذين يجرؤون على إظهار المزيد من أنفسهم يبنون أعمق الولاء.
لأنه في نهاية المطاف، السوق لا يبحث عن الكمال. إنه يبحث عن نبض.
* إريك جروفز هو مستشار استراتيجي للشركات ومستشار داخلي في شركات مورغان.