اختتمت شركة النفط اليمنية – فرع عدن، صباح اليوم الإثنين، 26 يناير 2026، دورة تدريبية متخصصة بعنوان «خدمة العملاء» في قاعة مركز التدريب والتأهيل التابع للشركة. استمرت الدورة لمدة خمسة أيام وبدأت برعاية المدير السنة للشركة، الدكتور صالح عمرو الجريري.

في حفل اختتام الدورة، ألقى المدير السنة كلمة أبرز فيها أهمية هذه الدورة في تعزيز مهارات المتدربين وتحسين مستوى أدائهم في مجال خدمة العملاء، مما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للجمهور وزيادة مستوى رضا الزبائن.

لفت الدكتور الجريري إلى تنوع سلوكيات العملاء وأنماط تعاملهم، مما يتطلب توفر مهارات مهنية لدى الموظفين تتيح لهم التفاعل الإيجابي مع مختلف الحالات، مما يعكس صورة إيجابية عن الشركة وطبيعة نشاطها الخدمي.

وشدد المدير السنة على ضرورة الاستمرار في تنظيم مثل هذه الدورات النوعية والمتخصصة، لمواكبة التطورات السريعة في سوق العمل، مما سينعكس بشكل إيجابي على الأداء السنة وتعزيز العلاقة مع المواطنين.

من جهتها، نوّهت المهندسة رنا زكي، مديرة إدارة مركز التدريب والتأهيل، خلال كلمتها في حفل الاختتام، على أهمية بناء قدرات موظفي الشركة وفقاً لمتطلبات العمل الحديثة. ولفتت إلى حرص المركز على تنفيذ برامج تدريبية نوعية تسهم في تعزيز ثقافة خدمة العملاء، كونها عنصراً أساسياً لنجاح أي مؤسسة خدمية.

بدوره، أشاد الأستاذ خالد قاسم، مدير إدارة المحطات، بمستوى الدورة وأهميتها خاصة للعاملين في المحطات، نظراً لارتباطهم المباشر واليومي بالزبائن والمواطنين. ونوّه ضرورة رفع وعي السنةلين بأهمية خدمة العملاء وتأثيرها المباشر على صورة الشركة.

وفي ختام الدورة، كرم المدير السنة المتدربين، مشدداً على أهمية الاستمرار في التدريب والتطوير الذاتي، وعدم التوقف عند هذا المستوى، ومواكبة المستجدات العلمية في مجال خدمة العملاء.

يُذكر أن الدورة التي استمرت خمسة أيام شهدت مشاركة عدد من المتدربين من مختلف إدارات الشركة، وكانت بتقديم المدربة الأستاذة رغدة كمال، حيث تلقى المشاركون مجموعة من المعارف والمهارات البرنامجية التي تمكّنهم من التفاعل المهني مع شتى فئات الزبائن من مواقع عملهم.

حضر اختتام الدورة عدد من مدراء الإدارات ونوابهم ورؤساء الأقسام المختصين من مركز التدريب والتأهيل وإدارة الموارد البشرية وإدارة الإعلام والعلاقات السنةة ومكتب المدير السنة للشركة.

اخبار عدن – مدير شركة النفط بعدن يشهد اختتام دورة تدريبية هامة في خدمة العملاء ويكرم المشاركين

شهدت مدينة عدن مؤخرًا حدثًا بارزًا في مجال تطوير مهارات السنةلين في قطاع النفط والغاز، حيث اختتمت دورة تدريبية هامة في خدمة العملاء. انعقدت الدورة بمشاركة عدد من موظفي شركة النفط بعدن، وذلك في إطار جهود الشركة لتعزيز مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وتعزيز كفاءة السنةلين.

فعاليات الختام

حضر الحفل الختامي مدير شركة النفط بعدن، والذي عبر عن سعادته بنجاح الدورة وأهميتها في رفع مستوى الاحترافية في التعامل مع العملاء. وقال في كلمته: “إن خدمة العملاء تعتبر أحد الأركان الأساسية لتحقيق النجاح في أي مؤسسة، وعلينا جميعًا العمل على تحسين هذه الخدمة لتلبية احتياجات المواطنون.”

تكريم المشاركين

في ختام الدورة، قام مدير الشركة بتوزيع الشهادات التقديرية على المشاركين، تقديرًا لجهودهم وحرصهم على تطوير مهاراتهم. وقد أعرب عدد من المشاركين عن امتنانهم لهذه الفرصة، مؤكدين أنهم سيطبقون ما تعلموه في العمل اليومي.

أهمية الدورة

تهدف الدورة التدريبية إلى تحسين أساليب التعامل مع العملاء وتطوير مهارات التواصل الفعّال، مما يسهم في تعزيز العلاقات بين الشركة وعملائها. مع تزايد التنافس في قطاع النفط، يصبح من الضروري أن تكون الشركات قادرة على تقديم خدمات مميزة وفعّالة.

ختام

تعتبر هذه الخطوات جزءًا من رؤية شركة النفط بعدن نحو تحسين أدائها وزيادة رضا العملاء، مما يعكس التزامها بتوفير تجربة متميزة لخدماتها. كما أن استمرار مثل هذه الدورات التدريبية يعكس اهتمام الإدارة بتطوير الكوادر البشرية، وهو ما يسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة ومواكبة التغيرات في سوق العمل.