نظمت شركة النفط اليمنية، فرع عدن، اليوم دورة تدريبية بعنوان “خدمة العملاء”، في إطار خطة إدارة الموارد البشرية للعام 2026 التي تستند إلى احتياجات مختلف إدارات الشركة، بمشاركة 23 متدربًا من الأقسام المعنية بخدمة العملاء.
تستمر الدورة لمدة خمسة أيام، حيث تم تنفيذ البرنامج التدريبي بواسطة مركز التدريب والتأهيل، وبالتنسيق مع المدربة الأستاذة رغد جمال. يهدف البرنامج إلى تطوير مهارات المشاركين وتعزيز كفاءتهم المهنية في مجال التواصل مع العملاء استنادًا إلى أسس علمية حديثة.
تركز الدورة على تعريف المتدربين بمفهوم خدمة العملاء وفئات الزبائن، وتزويدهم بالوعي بمتطلبات العملاء وخصائص مقدمي الخدمات. كما تعمل على تنمية مهارات إرضاء العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين، بالإضافة إلى تعزيز قدراتهم في كيفية التعامل مع أنماط مختلفة من الزبائن والتصرف بالشكل الملائم في كل حالة.
في بداية الدورة، ألقى مدير الموارد البشرية الأستاذ ياسر عبده صالح الحبيل كلمة ترحيب بالمتدربين، ناقلًا تحيات المدير السنة الدكتور صالح الجريري. ونوّه على أن تنفيذ هذه البرامج يأتي في إطار استراتيجية القيادة للاستثمار في العنصر البشري، الذي يُعتبر الأساس لنجاح العمل المؤسسي. وشدد على أهمية تطوير مهارات الموظفين لتحسين الأداء وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكّدًا على التزام إدارة الموارد البشرية بهذا الجانب الحيوي لتزويد موظفينا بالمهارات الاحترافية اللازمة.
من جهتها، أعربت مديرة مركز التدريب والتأهيل المهندسة رنا زكي في كلمتها عن شكرها وتقديرها لقيادة الشركة على دعمها الدائم لبرامج التدريب والتأهيل، مؤكدة على ضرورة استمرار تدريب السنةلين وفق متطلبات العمل، والسعي لإنشاء آلية عمل حديثة وتقنيات متطورة تتماشى مع احتياجات المرحلة، مع الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
تعد هذه الدورة جزءًا من سلسلة من البرامج التدريبية التي تُنفذها شركة النفط اليمنية فرع عدن وفقًا لخطة الموارد البشرية للتدريب والتأهيل لعام 2026، بهدف تحسين الأداء المؤسسي وتعزيز مستوى الخدمات المقدمة للجمهور.
حضر فعاليات افتتاح الدورة الاخت ناهد محسن رئيس قسم التدريب والتأهيل بإدارة الموارد البشرية، والمختصة في القسم الأخت أزهار أمين.
اخبار عدن: شركة النفط اليمنية – فرع عدن تقيم دورة تدريبية بعنوان “خدمة العملاء”
في إطار سعيها المستمر لتحسين جودة خدماتها وتعزيز مهارات موظفيها، أقامت شركة النفط اليمنية – فرع عدن دورة تدريبية جديدة بعنوان “خدمة العملاء”. جاءت هذه الدورة ضمن سلسلة من البرامج التدريبية التي تهدف إلى رفع كفاءة السنةلين في الشركة وتطوير قدراتهم في التعامل مع العملاء.
أهداف الدورة
تهدف الدورة التي استمرت لمدة عدة أيام، إلى تعريف المشاركين بأهمية خدمة العملاء وكيفية تحقيق رضاهم. كما تناولت الدورة استراتيجيات التواصل الفعّال، وأساليب التعامل مع الشكاوى والملاحظات، مما يسهم في تحسين صورة الشركة وتعزيز ثقة الجمهور في خدماتها.
برنامج الدورة
تضمن البرنامج التدريبي العديد من المحاور، منها:
- مفهوم خدمة العملاء: التعريف بأهمية الخدمة وكيفية تقديمها بأعلى مستوى من الجودة.
- مهارات التواصل: كيفية التواصل بفعالية مع العملاء والاستماع لملاحظاتهم.
- التعامل مع المشكلات: استراتيجيات معالجة الشكاوى وتحويل التجربة السلبية إلى إيجابية.
- بناء العلاقة مع العملاء: أساليب تعزيز العلاقات مع العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
مختصون ومدربون
شارك في تقديم الدورة مجموعة من المدربين المختصين في خدمة العملاء والتدريب الإداري، حيث قدموا تجاربهم العملية وشاركوا نصائح قيمة للمشاركين. كما تم استعراض حالات دراسية من الواقع لتوضيح كيفية تطبيق ما تم تعلمه.
أهمية الدورة
تعتبر هذه الدورة خطوة هامة نحو تحسين الأداء السنة لشركة النفط اليمنية في عدن، حيث يتمركز اهتمامها حول تقديم أفضل الخدمات للمواطنين. إن تعزيز مهارات موظفي الشركة في خدمة العملاء يسهم بشكل كبير في تحسين العلاقات مع العملاء، ويعكس التزام الشركة بالتطوير المستمر.
ختام الدورة
في ختام الدورة، قام المشاركون بالتعبير عن شكرهم وامتنانهم لإدارة الشركة لتنظيم هذه الفعالية، ونوّهوا على أهمية ما تم تعلمه في تحسين جودة خدماتهم. كما تم توزيع شهادات المشاركة على المتدربين، مما يعكس حرص الشركة على تشجيع الموظفين على التعلم والتطور.
الختام
تواصل شركة النفط اليمنية – فرع عدن جهودها في تطوير مهارات موظفيها وتقديم خدمات متميزة للمواطنين من خلال برامج تدريبية متعددة. إن الالتزام بجودة خدمة العملاء يعتبر أحد أولويات الشركة، مما يعزز مكانتها في القطاع التجاري ويسهم في تحقيق أهدافها الاستراتيجية.