خدمات المنازل في الهند — سواء كانت التنظيف أو غسيل الأطباق أو الغسيل — كانت تقليديًا تعمل بشكل غير رسمي وبدون اتصال بالإنترنت. وقد أدى ذلك غالبًا إلى تأخير وعدم يقين للمستهلكين، فضلاً عن دفع غير منتظم وعدم أمان وظيفي للعاملين. ومع ذلك، بدأت الشركات الناشئة مؤخرًا في رؤية هذا المجال كمناسب للتحول، مستفيدة من التكنولوجيا لجلب التنبؤ والقابلية للتوسع والبنية في هذا الفضاء.
تعتبر Snabbit، التي تأسست العام الماضي، من بين الشركات الرائدة في هذا المجال، حيث تمكن العملاء من حجز خدمات منزلية عالية التكرار، بما في ذلك التنظيف وغسيل الأطباق والغسيل وإعداد الطعام، من خلال تطبيقها، مع إمكانية التوصيل في غضون 10 دقائق. وقد جمعت الشركة الناشئة الآن 19 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة B بقيادة Lightspeed، مع مشاركة مستثمريها الحاليين Elevation Capital و Nexus Venture Partners، بتقييم بعد المال يبلغ 80 مليون دولار لتوسيع وجودها.
أطلقت الشركة الناشئة، التي تبلغ من العمر 15 شهرًا، منصتها للخدمات السريعة في مدينة مومباي الهندية الغربية، العاصمة المالية للبلاد، بعد أن واجه المؤسس والرئيس التنفيذي Ayush Agarwal تحديات شخصية في العثور على خدمات منزلية موثوقة. حيث أخبر Agarwal TechCrunch في وقت ما أن الوضع أصبح صعبًا للغاية لدرجة أن والدته اضطرت للسفر من مدينة كولكاتا في الشرق لمساعدته في العثور على عاملة منزلية جديدة.
قال في مقابلة: “ما ظل عالقًا في ذهني هو أنه في عالم من الراحة حيث يمكنك الضغط على زر وستحصل على سيارة أجرة، أو تحصل على طعام أو بقالة، يمكنك حتى الحصول على شخص للذهاب في موعد معه، لكن العثور على شخص لخدمة بسيطة في المنزل كان أمرًا مهلوسًا للغاية.”
أجرت الشركة الناشئة تجارب في أوائل العام الماضي وظلت في سوق ميكرو واحد في مومباي لمدة 12 شهرًا قبل أن تتوسع إلى سبعة أسواق في المدينة وسوق واحد في بنغالور.
ت采取ت Snabbit “نهج كامل” في مصادر وفلترة وتدريب وتوظيف وإدارة العمال، الذين تسميهم الشركة الناشئة “خبراء”. بمجرد توقيع Snabbit معهم، تجعل العمال يقيمون بالقرب من مراكز الطلب التابعة للشركة حتى يمكنهم الوفاء بوعودها بتقديم الخدمة في غضون 10 دقائق.
ليست Snabbit الوحيدة في هذا السباق، حيث بدأت الشركة القائمة Urban Company (المدعومة من مستثمرين مشهورين مثل Accel و Prosus و Tiger Global) تجربة مماثلة على تطبيقها في وقت سابق من هذا العام. ومع ذلك، واجهت الشركة انتقادات بسبب الرسالة الأولية التي نقلتها واسم Insta Maids، الذي صححته لاحقًا وأعاد تسميته إلى Insta Help. إلا أن هذا لم يساعد في إقناع الكثيرين، بما في ذلك نقابات العمال.
وبالمثل، انضم اللاعبون الجدد بما في ذلك Broomies و Pronto مؤخرًا إلى الساحة. وقد جلب الأخير مؤخرًا Bain Capital Ventures لتمويله الأولي.
قال: “نعلم أن السوق يحتدم”. “الفئة تصبح مثيرة، واللاعبون الجدد يدخلون ويجذبون التمويل. وأعتقد أن كل ذلك جيد بالنسبة لنا طالما استمرينا في التنفيذ بلا هوادة.”
تتقاضى الشركة الناشئة من العملاء ما بين ₹169 (حوالي 2 دولار) و ₹499 (تقريبًا 6 دولارات) للاستفادة من خدمات تصل إلى 240 دقيقة. التسعير أعلى من خدمات Urban Company Insta Help، التي تبدأ من ₹49 (50 سنتًا). ومع ذلك، قال Agarwal إن الشركة الناشئة استمرت في النمو والتوسع حتى بعد دخول Urban Company السوق.
يأمل Agarwal في المنافسة من خلال تقديم تجربة عملاء متسقة باستخدام تكنولوجيا خاصة بهم تتضمن أداة CRM داخلية، وخط أنابيب للموارد البشرية، وعملية eKYC للامتثال بشكل أفضل للوائح المحلية.
تملك Snabbit حاليًا أكثر من 600 عامل على منصتها، ويتجاوز كل منهم متوسط المسافة المقطوعة سيرًا على الأقدام 300 متر بين وظيفتين. وقد تعاونت أيضًا مع شركة التنقل Yulu لتدريب وتزويد عمالتها من النساء بالدراجات الكهربائية، مما يتيح تغطية مسافة متوسطة أكبر تبلغ 800 متر بين وظائفهن. علاوة على ذلك، قال Agarwal لـ TechCrunch إن الشركة الناشئة ستقلل المسافة المتوسطة لعمالها مع زيادة حجمها.
يبلغ متوسط حجم التذكرة على منصة Snabbit ما بين ₹250-₹270 (حوالي 3 دولارات)، بينما يكسب عمالها الذين يكملون نوبة عمل مدتها 12 ساعة “أكثر” من ₹40,000 (470 دولار) شهريًا. بالنسبة لإكمال 4 ساعات في اليوم على المنصة، يحصل العمال على أكثر من ₹10,000 (120 دولار) شهريًا، وفقًا لـ Agarwal، مضيفًا أن العمال مؤهلون أيضًا للحصول على مكافآت.
يجادل Agarwal بأن العمال يمكنهم كسب أكثر من حوالي ₹9,000 (100 دولار) التي يتقاضاها العمال المنزليون في المواقع الحضرية عادةً في البلاد، وفقًا لاتحاد عمال المنازل الدولي.
معاملة أفضل للعمال المنزليين
توفر Snabbit أيضًا تأمينًا شخصيًا على الحياة، وتأمينًا صحيًا، وتأمينًا ضد الحوادث لجميع عمالها، بالإضافة إلى تأمين عائلي لمن كانوا مع الشركة لفترة من الوقت.
كان سوء المعاملة في أماكن العمل شائعًا للغاية بالنسبة للعمال المنزليين في الهند، حيث تفتقر البلاد غالبًا إلى القوانين الحمائية. لمثل هذه الحالات، توفر الشركة الناشئة ميزة SOS على تطبيقها يمكن للعمال استخدامها للاتصال بفريق العمليات الميدانية، الذي يصل إلى الموقع في “خمس إلى سبع دقائق” لمساعدة العمال في الحالات الحرجة، حسبما قال المؤسس.
على مدى الأشهر الأربعة الماضية، ذكر Agarwal أن الشركة الناشئة نمت بمعدل 5 أضعاف وتحقق حاليًا نموًا يبلغ حوالي 20٪ من أسبوع لآخر. تخطط للتوسع إلى أكثر من 200 سوق صغير عبر المدن الكبرى في الهند خلال الأشهر التسعة المقبلة باستخدام رأس المال الجديد وتوظيف المزيد من الموظفين في قوتها العاملة التي تضم ما يقرب من 100 شخص.
ومع ذلك، فقد تم تجربة العديد من التطبيقات الاستهلاكية المحلية وفشلت مرارًا وتكرارًا. على سبيل المثال، تراجعت عمليات توصيل الطعام على مستوى العالم في عام 2023 بعد تخفيف عمليات الإغلاق التي تسببت بها الجائحة، لكنها بدأت تواجه تحديات في الأشهر القليلة الماضية. حتى في الهند، عانت نماذج توصيل الطعام الفوري التي قدمتها منصات التجارة السريعة مثل Zepto و Zomato. حيث أوقفت الأولى خدمات مقهاها التي كانت تتم في 10 دقائق بسبب قيود الإمداد، بينما أوقفت الأخيرة خدمة توصيل الطعام في 15 دقيقة بعد أربعة أشهر من الإطلاق، مستشهدة بـ “عدم وجود زيادة في الطلب”.
تكاليف اكتساب العملاء وتوفير الموردين في مواقعهم مكلفة وغالبًا ما تكون صعبة الدفع مع مرور الوقت. في حالة Snabbit، علمت TechCrunch أن تكلفة اكتساب العملاء تبلغ ₹700 (8 دولارات)، بينما يبلغ متوسط حجم التذكرة حوالي 3 دولارات.
بدأت الشركة الناشئة حتى الآن بتسجيل أكثر من 25,000 عميل، ويتفاعل عميل متوسط مع المنصة ثلاث مرات على الأقل في الشهر، وفقًا لـ Agarwal.
قال المسؤول: “معدلات الاحتفاظ لدينا جيدة مثل أي شركة إنترنت للاستهلاك، مثل Zepto أو Swiggy، التي يمكن أن تعود لها.”
ومع ذلك، لا يزال من غير الواضح كيف يمكن للشركة الناشئة الاحتفاظ بعملائها بمرور الوقت والتغلب على المنافسة بينما تواصل التوسع وتوسيع سوقها في الهند.
قال Rahul Taneja، شريك في Lightspeed، في بيان مُعد: “تقوم Snabbit بتحويل خدمات المنازل في الهند من خلال جلب السرعة والبنية والثقة إلى قطاع عمل في الغالب بشكل غير رسمي حتى الآن”. “نحن متحمسون للانضمام إليهم في هذه الرحلة ودعم مهمتهم لتحويل ما كان يُعتبر سابقًا رفاهية إلى ضرورة يومية.”
