“دعني أعرف عندما تتمكن من الحصول على رحلة، عزيزتي.” لقد مضى عام على ذلك النص، عام منذ أن دخلت شقيقتي إلى مؤسسة رعاية طارئة في مسقط رأسي ساوث بند، إنديانا، عندما اتصلت بأمي بينما كان شريكها يقودها إلى غرفة الطوارئ. عام منذ أن تم وضعها على الحبس التنفسي، وكانت أمي تلمس يدها، قبل أن تغلق عينيها للمرة الأخيرة. كانت حياتها حينها تحت الدعم، ولكن في الواقع، كانت حياتها قد انتهت.
وكنت جالسة في السرير، وكان عليّ إيجاد رحلة من لوس أنجلوس إلى ساوث بند. “هناك رحلة واحدة فقط تصل هناك في وقت مبكر”، أرسلت نصاً، وأنا أعلم أن رسالة أخرى ستأتي قريباً. كنت أُحدث أمي بكل عملية بحث أجريها. توفي أبي، زوجها الذي قضى معها ما يقرب من 40 عامًا، قبل تسعة أشهر فقط. وعندما حدث ذلك، كنت في رحلة عمل إلى برمودا التي هبطت للتو قبل ساعات من الحاجة لمغادرة مرة أخرى. وكان الأمر بطريقة ما يبدو أسهل في الافتعال من هذا.
الوصول إلى المكان الذي تحتاجه في لحظات الحزن والضغط والطوارئ يمكن أن يبدو مثل حل نظرية الأوتار عندما تكون مغمورًا بالعواطف واللوجستيات الأخرى التي لا تتعلق بالطائرات. ولحسن الحظ، كان لدي نقاط وأميال. ولحسن الحظ، كان لدي بطاقة ائتمان ومدخرات. ولحسن الحظ، لحسن الحظ، لحسن الحظ، استطعت العودة إلى المنزل.
لكن الشيء الوحيد الذي كنت أتمنى لو كنت أعرفه في هذه اللحظة هو وجود أسعار تذاكر الحزن. أحيانًا تُسمى “أسعار الرحمة”، هذه الأسعار هي تذاكر طيران خاصة ومرنة تُقدم في حالات الموت الوشيك أو فقدان أحد أفراد الأسرة المباشرين – غالبًا بأسعار مخفضة، وقواعد تغيير أكثر مرونة، والقدرة على الحجز في اللحظة الأخيرة دون العقوبات المعتادة.
الأفكار الرئيسية حول أسعار تذاكر الحزن
الشيء الكبير الذي يجب معرفته هو أن أسعار تذاكر الحزن ليست مقدمة من قبل كل شركة طيران. هذه هي الشركات التي تقدمها: دلتا إير لاينز، ألاسكا إيرلاينز، إير كندا، وويست جيت هي أربع شركات طيران لديها أسعار تذاكر حزن محددة على مواقعها. (تحتوي هاواي إيرلاينز أيضًا على صفحة للحزن، ولكنها فقط لأولئك الذين يسافرون بين جزر هاواي – على الرغم من أن لديهم شروطًا لتغيير أو إلغاء حجز موجود بسبب الحزن أيضًا، بغض النظر عن وجهتك.) تتطلب معظم هذه الشركات منك الاتصال بشخص على جانبهم. وقد تتطلب منك الكثير منها الإشارة إلى هوية الشخص الذي توفي، وكيف كانت صلتك به، ومعلومات أخرى قد تكون محفزة للبعض.
“يمكن أن تكون أسعار تذاكر الحزن محيرة، وبصراحة، فإن العملية ليست دائمًا رحيمة”، تقول توفاه ميني، ماجستير علوم، معالج مرخص، الشريك المالك لـ Watch Hill Therapy. “بعض شركات الطيران لا تزال تقدمها، لكن المتطلبات يمكن أن تبدو بيروقراطية في لحظة عندما تكون الأوراق آخر شيء يمكنك إدارته عاطفيًا. إذا كان لديك القدرة، فإن الاتصال بشركة الطيران مباشرة يمكن أن يكون مفيدًا – صوت إنسان حقيقي أحيانًا يتيح مجالًا للتفاصيل. ولكن إذا لم يكن بإمكانك التعامل مع ذلك، فهذا مشروع تمامًا. الحزن يُقلل من طاقتك. اختر أي طريق يشعر بأنه الأقل استنزافًا.”
دلتا وألاسكا – شركات الطيران التي تواصلت معها والتي ردت في وقت نشر هذه المقالة – لم تتمكن من تقديم المزيد من المعلومات حول أسعار تذاكر الحزن بخلاف ما تم تحديده في صفحتهم. هذه التفصيلات العامة، بينما تعتبر مدروسة ومتجذرة في محاولات حقيقية لدعم المسافرين، تتحدث أيضًا عن حقيقة أوسع: كثقافة، لا زلنا نشعر بعدم الارتياح تجاه الموت والحزن والفوضى اللوجستية التي تأتي معها.
لا تحاول شركات الطيران أن تكون باردة – فهي تعمل ضمن أنظمة معينة بناءً على الكفاءة، وليس الطوارئ العاطفية – لكن حدود هذه الأنظمة يمكن أن تجعل شعورك بالوحدة أكثر حدة في لحظة يكون فيها كل شيء معزولًا بالفعل. يمكن أن تذهب السياسات والإجراءات والبيانات المحددة بعيدًا عندما تتنقل في واحدة من أكثر التجارب إرباكًا في حياتك؛ الفجوة بين ما يقدم وما هو مطلوب تصبح تذكيرًا آخر بمدى ما نتحمله بمفردنا في الحزن.
في المطار: يجب أن يعلم الموظفون بما يحدث
مع ذلك، فإن الحديث مع الأشخاص الموجودين على الأرض عند السفر يمكن أن يساعد حتى أكثر. لا تعد ولا تحصى القصص (الكثير منها مرتبط بطاقم دلتا، مما وجدته) تتحدث عن الطيارين، ومضيفي الطيران، والركاب الذين يبذلون مجهودًا إضافيًا لتلبية احتياجات الحزانى. حجز الطائرات لجعل الروابط الضيقة، وملاحظات عاطفية من الطاقم، ومساعدات من الركاب المجاورين للحزانى في التنقل عبر المطار قبل النزول، قد جعلت جميعها جولات على الإنترنت.