تدير وزارة النقل لوحة معلومات للمستهلكين تقارن ما تقدمه جميع شركات الطيران الأمريكية للركاب المتأخرين جنبًا إلى جنب. يمكن للركاب أيضًا التحقق من خطة خدمة العملاء الخاصة بشركتهم، والتي يمكن العثور عليها عبر الإنترنت وتحدد السياسات المتعلقة بالتعامل مع التأخيرات والإلغاءات.
هذه السياسات قابلة للتنفيذ تمامًا، لذلك من المهم معرفتها. “يتعين على شركات الطيران الالتزام بالوعود التي تقدمها في خطة خدمة العملاء الخاصة بها، بما في ذلك الالتزامات بالعناية بالعملاء في حالة حدوث تأخيرات أو إلغاءات يمكن التحكم فيها”، وفقًا لصفحة وزارة النقل حول التأخيرات والإلغاءات. “ستقوم الوزارة بمحاسبة شركات الطيران إذا فشلت في القيام بذلك.”
إليك نظرة على نوع الدعم الذي تقدمه أكبر شركات الطيران الأمريكية للركاب الذين تعرضوا لتأخيرات أو إلغاءات في الرحلات لأسباب ضمن سيطرة شركة الطيران، وفقًا للوحة معلومات وزارة النقل وشركات الطيران نفسها.
خطوط ألاسكا الجوية
تقدم شركة خطوط ألاسكا الجوية، التي تتخذ من سياتل مقرًا لها، فوائد عديدة للمسافرين خلال التأخيرات الطويلة. ستعيد الشركة حجز الركاب الذين يواجهون تأخيرات كبيرة على رحلة أخرى مع خطوط ألاسكا أو رحلة مع شركة طيران أخرى لديها اتفاق أو شراكة معها. يتم توفير الإقامة الفندقية المجانية والنقل الأرضي من وإلى المطار للركاب الذين لديهم تأخيرات ليلية، بينما يحصل المسافرون الذين لديهم تأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر على تعويض إما بنقاط برنامج المسافر الدائم (2000 نقطة من برنامج Atmos Rewards) أو قسيمة سفر (لا تقل عن 50 دولارًا) على رحلة مستقبلية.
خطوط أليجانت الجوية
تقدم شركة أليجانت للركاب الذين يعانون من تأخيرات ليلية إقامة مجانية في الفنادق مع نقل أرضي مجاني. سيتلقى المسافرون أيضًا وجبة أو قسيمة وجبة للتأخيرات التي تمتد ثلاث ساعات أو أكثر. يمكن إعادة حجز جميع المسافرين الذين تأخروا بشكل كبير على رحلة أخرى مع أليجانت دون أي تكلفة إضافية.
الخطوط الجوية الأمريكية
يحصل الركاب الذين لديهم رحلات متأخرة مع الخطوط الجوية الأمريكية على قسائم وجبات عندما يمتد التأخير لما يصل إلى ثلاث ساعات أو أكثر. في حالة التأخيرات الليلية، تقدم الشركة إقامة مجانية في الفنادق مع نقل أرضي مجاني من وإلى المطار. ستعيد الشركة أيضًا حجز الركاب المتأخرين بشكل كبير على رحلة أمريكية مختلفة أو رحلة مع واحدة من شركات الطيران الشريكة لها دون أي تكلفة إضافية.
دلتا اير لاينز
يحصل ركاب دلتا على إقامات مجانية في الفنادق ونقل أرضي للتأخيرات الليلية، بالإضافة إلى قسائم وجبات للتأخيرات التي تمتد لأكثر من ثلاث ساعات. كثيرًا ما تحضر الشركة عربات “الرعاية أثناء الانتظار” إلى البوابات المتأخرة لتوزيع وجبات خفيفة مجانية وزجاجات مياه على الركاب المنتظرين. خلال التأخيرات الكبيرة، ستعيد الشركة حجز الركاب مجانًا على رحلات دلتا مختلفة أو رحلات مع شركة طيران أخرى.
خطوط فرونتير الجوية
سيتم إعادة حجز الركاب المتأخرين على رحلات خطوط فرونتير الجوية مجانًا على رحلة أخرى مع الشركة خلال التأخيرات الكبيرة. توفر شركة الطيران منخفضة التكلفة أيضًا قسيمة وجبة للمسافرين عندما يتأخرون لمدة ثلاث ساعات أو أكثر.
خطوط هاواي الجوية
نظرًا لأن هاواي اندمجت مؤخرًا مع خطوط ألاسكا الجوية، فإن الشركتين لديهما سياسات مماثلة بشأن تأخيرات الرحلات. مثل ألاسكا، تقدم خطوط هاواي الجوية للمسافرين الذين تتأخر رحلاتهم لمدة ثلاث ساعات على الأقل تعويضًا إضافيًا على شكل نقاط برنامج المسافر الدائم (لا تقل عن 2000 نقطة من برنامج Atmos Rewards) أو قسيمة على رحلة مستقبلية تقدر بحد أدنى 50 دولارًا. كما يتم توزيع قسائم وجبات للتأخيرات التي تزيد عن ثلاث ساعات. يتم توفير إقامات في الفنادق ونقل أرضي للتأخيرات الليلية، وستعيد الشركة حجز الركاب الذين تأخروا بشكل كبير على رحلة هاواي أخرى أو مع شركة طيران شريكة.
خطوط جيت بلو الجوية
فيما يتعلق بسياسات دعم التأخيرات، تُعتبر جيت بلو من أكثر الشركات سخاءً. ستقدم الشركة قسيمة سفر للتأخيرات التي تستغرق ثلاث ساعات على الأقل. بالإضافة إلى ذلك، ستعيد الشركة حجز الركاب على رحلة أخرى من رحلاتها أو رحلات شركة طيران شريكة خلال تأخير كبير. تتوفر إقامات في الفنادق والنقل الأرضي خلال الرحلات الليلية، وقسائم الوجبات مضمونة للمسافرين الذين يتعرضون لتأخيرات لمدة ثلاث ساعات على الأقل.
خطوط ساوث ويست الجوية
تعتبر شركة الطيران الاقتصادية ساوث ويست من بين القلائل الذين يقدمون نوعًا من التعويض الإضافي للركاب المتأخرين. ستقدم الشركة للمسافرين قسيمة لا تقل عن 75 دولارًا على رحلة مستقبلية عندما يتعرضون لتأخير لا يقل عن ثلاث ساعات. بالإضافة إلى ذلك، حجزت ساوث ويست فنادق مجانية ونقل أرضي للركاب الذين لديهم تأخيرات ليلية وتوزع قسائم وجبات للركاب الذين ينتظرون لمدة ثلاث ساعات أو أكثر. يمكن أن يتوقع الركاب الذين تأخروا بشكل كبير أن يتم إعادة حجزهم على رحلة أخرى من ساوث ويست دون أي تكلفة إضافية.
خطوط سبيريت الجوية
سيحصل عملاء خطوط سبيريت الجوية الذين علقوا لليلة واحدة بسبب تأخير على إقامة مجانية في الفندق ونقل أرضي مجاني من وإلى المطار. يمكنهم أيضًا توقع الحصول على قسيمة وجبة أثناء التأخيرات التي تزيد عن ثلاث ساعات وإعادة حجزهم على رحلة أخرى مع سبيريت مجانًا خلال التأخيرات الكبيرة.
الخطوط الجوية المتحدة
خلال التأخيرات الكبيرة، ستعيد شركة يونايتد حجز الركاب على رحلة أخرى من رحلاتها أو مع شركة طيران شريكة مجانًا. توفر الشركة أيضًا الإقامة الفندقية المجانية والنقل الأرضي من وإلى المطار في حالة التأخير الذي يمتد ليلاً. بالنسبة للتأخيرات التي تستغرق ثلاث ساعات على الأقل، تقدم يونايتد أيضًا قسائم وجبات لركابها.