أهمية بُناة السفر خلال فترات الاضطراب
قبل يومين من موعد وصول عملاء أماندا بوز، المتخصصة في السفر، والذين هم عائلة مكونة من أربعة أفراد مع مراهقين اثنين، إلى دبي لقضاء عطلتهم، بدأت أعمال العنف الناتجة عن الحرب في إيران تت spill إلى دولة الإمارات العربية المتحدة. بدأت الرحلات في الإلغاء عبر منطقة الشرق الأوسط حيث تعرض مطار دبي لضربات بالطائرات بدون طيار، وكان على بوز أن تتصرف بسرعة.
تقول بوز، المؤسسة لشركة بوز للسفر، وهي شركة تابعة لـ SmartFlyer: “هؤلاء العملاء الكرام ليسوا مفرطين في الحساسية بأي شكل من الأشكال، لكن كانت هناك شظايا تتساقط [من السماء]، لذا بوضوح نصحناهم بعدم الذهاب.” تمكنت بوز من تأمين استرداد الأموال للعائلة بسرعة – وفي بعض الحالات، كان عليها استغلال صور مع البائعين المحليين من أجل التفاوض حول سياسات الإلغاء – وتمكنت من إعادة حجزهم في رحلة مدتها تسعة أيام إلى إيطاليا بدلاً من عطلة دبي التي خططوا لها في الأصل.
إنه في أوقات مثل هذه حيث يكون متخصصو السفر في أمس الحاجة إليهم. خلال الكوارث الطبيعية والأوبئة، والصراعات العالمية مثل الحرب في إيران، أو الأحداث المتعلقة بالاضطرابات المدنية (مثل العنف المرتبط بتهريب المخدرات في أجزاء معزولة من المكسيك)، يتم تنشيط خبراتهم المحلية من مستشارين السفر المحترفين وشبكاتهم على الأرض لمساعدة العملاء على التنقل في مكان غير مألوف خلال وقت مرعب محتمل. يقول توم باربر، أحد مؤسسي شركة أوريجينال ترافيل وأحد أفضل المتخصصين في السفر في Condé Nast Traveler: “الأمر لا يتعلق بحجز رحلة فقط، بل بمعرفة ما يجب القيام به عندما يتغير شيء بين عشية وضحاها، وامتلاك الثقة في التصرف بسرعة.”
اقرأ أيضاً
في الوقت الحاضر، الشعور بالارتباك والضغط عند الاستيقاظ على خبر آخر في الصفحة الأولى عن العنف والفوضى يمكن أن يكون غير مريح للغاية، خاصةً عندما تسافر إلى أو بالقرب من هذه الأحداث الجارية. بالنسبة لمتخصص السفر، بدأت الأمور تشعر وكأنها مجرد يوم آخر في العمل. يقول زاكاري رابينو، مؤسس شركة جورنيو ميكسيكو: “في اللحظة التي تضرب فيها أزمة كبيرة، الأمر بالتأكيد يكون مثل، “وجه اللعبة جاهز، الجميع على استعداد، لننطلق!” ويلاحظ قائلاً: “لكن هنا نحن نضيف قيمة كبيرة لضيوفنا، وللموردين، وللجميع في نظامنا البيئي.”
تضيف ديب فوكس، الرئيسة التنفيذية للمبيعات في شركة أبركرومبي وكينت: “تخطيط التعطيل هو أمر دائم، ليس شيئًا نقوم بإزالة الغبار عنه عندما تضرب أزمة.” “لدينا فرق على الأرض في جميع المناطق التي نعمل بها، وتلك المعلومات المحلية هي كل شيء. غالبًا ما تعرف أن شيئًا ما يتغير قبل أن يصبح ضمن الأخبار.”
في بعض الأحيان يكون هناك تهديد حقيقي لسلامة العملاء. في عام 2023، بعد زلزال بلغت قوته 6.8 درجات بالقرب من مراكش، عمل المتخصص هشام العلوي من تجربة المغرب وفريقه طوال الليل لرعاية أكثر من 50 عميلًا كانوا يسافرون في وحول جبال الأطلس، مركز الأزمة: “كان لدينا أشخاص اختاروا حرفياً قضاء الليل خارج غرفهم لأنهم لم يكونوا واثقين من أن الهياكل التي كانوا فيها لن تسقط.” في ليلة مثل تلك، يقول العلوي: “كان فهم تضاريس الأرض أمرًا حاسمًا.” “وقعت الزلزال وفي غضون ساعة، تم تحديد جميع عملائنا وفهمنا من يمكنه البقاء ومن يحتاجون للعودة إلى أمريكا.”
بالطبع، أحداث مثل تلك نادرة. في كثير من الأحيان، تكون وظيفة متخصص السفر هي تهدئة مخاوف مسافر متوتر للغاية قد قرأ أو سمع شيئًا عن منطقة لا تعكس الواقع على الأرض. في فبراير الماضي، كان رابينو من جورنيو ميكسيكو لديه زوجان يسافران من الولايات المتحدة وكندا إلى مدينة مكسيكو لزيارة محمية الفراشة الملكية عندما اندلع العنف من عصابات المخدرات في بورتو فالارتا. استطاع طمأنتهم عبر الهاتف بأن النزاع كان محدودًا وبعيدًا عن المنطقة التي كان رحلتهم تجري فيها. يقول رابينو: “تلقيت رسائل متكررة منهم حول كم كانت تلك المكالمة تعني لهم، حيث قدمت لهم رأيي الشخصي، ولكن أيضًا رؤيتنا على الأرض.” “لدينا 45 موظفًا في بورتو فالارتا. لدينا إجمالي 65 موظفًا في جميع أنحاء البلاد. لذا، استطعت تقديم تحديثات فورية وشفافة جدًا حول ما كنا نراه.”