لا يرغب أي مسافر في أن يتعرض لمشكلة تقنية في شركة الطيران. هذه الانهيارات الواسعة النطاق في تكنولوجيا المعلومات يمكن أن تترك الركاب عالقين في الطائرات أو محصورين في المحطات لساعات بينما يتم إلغاء مئات الرحلات وتتوقف عمليات شركات الطيران بشكل مفاجئ.
للأسف، يبدو أن شركات الطيران تعاني من انقطاع في نظم تكنولوجيا المعلومات بشكل متكرر. “مع تعقيد عمليات شركات الطيران وأسعارها بشكل متزايد، تحدث أعطال تكنولوجيا المعلومات في شركات الطيران بشكل متزايد وبمدى تقني أكبر”، كما تقول منظمة Travelers United، وهي مجموعة للدفاع عن المستهلكين. “الأنظمة المعقدة لشركات الطيران تم تجميعها من أجزاء وأجزاء من شركات طيران مختلفة بينما أدت عمليات الاندماج في السنوات الأخيرة إلى تقليل المنافسة بين شركات الطيران.”
واجهت عدة شركات طيران، بما في ذلك American وDelta وSouthwest وUnited وBritish Airways، أعطال في نظم تكنولوجيا المعلومات في السنوات الأخيرة. وكانت الأكثر حدة من بينها ناجمة عن مشكلة CrowdStrike في عام 2024، مما أدى إلى إلغاء آلاف الرحلات حول العالم. بينما أثرت تلك المشكلة على عدة شركات طيران كبرى في الولايات المتحدة، كانت بعض المشكلات محدودة بشركات معينة: عانت Alaska Airlines من “انقطاع كبير في تكنولوجيا المعلومات” في 20 يوليو 2025، مما أدى إلى توقف شامل للرحلات على مستوى النظام لكل من Alaska وHorizon Air التابعة لها. “جزء حيوي من الأجهزة ذات التعدد المزدوج في مراكز البيانات لدينا، المصنع بواسطة طرف ثالث، شهد فشلًا غير متوقع”، قالت الشركة في بيان. “عندما حدث ذلك، أثر على العديد من أنظمتنا الرئيسية التي تمكننا من تنفيذ عمليات مختلفة، مما استلزم تنفيذ وقف أرضي للحفاظ على الطائرات في مواقعها.”
على الرغم من أنه لم يتم المساس بسلامة الرحلات، أدت المشكلة في Alaska إلى إلغاء أكثر من 150 رحلة. “من المحتمل حدوث مزيد من الاضطرابات في الرحلات حيث نقوم بإعادة تموضع الطائرات والطاقم عبر شبكتنا،” قالت الشركة يوم الاثنين 21 يوليو. تقدم الشركة سياسة سفر مرنة للمسافرين الذين يرغبون في تغيير أو إلغاء رحلاتهم المقررة حتى 23 يوليو.
غالبًا ما تؤثر هذه الأنواع من الأعطال التقنية على أنظمة مثل برامج إدارة الطاقم، والتي تعتبر مكونًا رئيسيًا في عمليات الرحلات. توضح الأنظمة مثل هذه أن لديها “كمًا هائلًا من الأبعاد التي يجب أخذها بعين الاعتبار، بما في ذلك مرور الوقت، وأفراد الطاقم مع قواعد تنظم ساعات عملهم، والمسارات، والطائرات، وموقع كل هؤلاء الأشخاص والطائرات في تلك اللحظة الزمنية”، كما يشرح مايك أرنوت، خبير الطيران ومؤسس شركة اتصالات الطيران Juliett Alpha. “ومع ذلك، أحيانًا يكون الوضع سيئًا للغاية، مع وجود الطائرات والأشخاص في مراكز غير صحيحة، مما يتطلب إلغاء عدد كبير من الرحلات لإعادة الضبط. عليهم اتخاذ إجراءات صارمة لإعادة ضبط العمليات بالكامل وإعادة الطائرات والأشخاص إلى مواقعهم للبدء من جديد.”
نتيجة لذلك، قد يستغرق استعادة شركة الطيران للأسابيع من انقطاع تكنولوجيا المعلومات على هذا النحو. إليك ما تحتاج لمعرفته إذا تم القبض عليك في وسط واحدة – وكيفية الحصول على تعويض عن التأخيرات والإلغاءات الكبيرة.
كيفية الحصول على المساعدة من خدمة العملاء بسرعة
ليس من المستغرب أنه في حالة انهيار تكنولوجيا المعلومات لشركة الطيران، يصبح الممثلون سريعًا مرهقين. “عندما تحتاج إلى مساعدة خلال حدث رئيسي في شركة الطيران، التحدي الأكبر هو الوصول إلى شخص ما،” يقول غاري ليف، مستشار السفر ومؤلف مدونة الطيران View From the Wing. “تكون خطوط الهاتف مشغولة. غالبًا ما يتعطل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف المحمولة بسبب العدد الكبير من العملاء الذين يسعون للمساعدة.”