تعمل الشركات الناشئة على أدوات التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي غالبًا على الاعتماد على البيانات الخارجية أو إشارات المستخدمين لبناء وتحسين نماذجها. ومع ذلك، تتبنى شركة تُدعى ريمارك نهجًا مختلفًا من خلال السماح لآلاف الخبراء البشر بالتواصل مع المستخدمين أثناء عملية شراء العناصر، ثم تستخدم تلك المعرفة لتدريب النماذج.
كما تجعل ريمارك هؤلاء الخبراء “متاحين” طوال الوقت من خلال السماح لشخصيتهم المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالإجابة على الأسئلة. قالت ريمارك إن ذلك أدى إلى زيادة صافية في الإيرادات بنسبة 10% للشركاء، وهو ما كان علامة جيدة للمستثمرين.
أعلنت الشركة الناشئة يوم الثلاثاء عن جمع 16 مليون دولار في التمويل من السلسلة A برئاسة إنسبايرد كابيتال بمشاركة من سترايب، نيو، سبارو فينتشرز، شين كابيتال، وفزيبل فينتشرز. وهذا يجلب التمويل الإجمالي للشركة الناشئة إلى 27 مليون دولار حتى الآن. تخطط ريمارك لاستخدام الأموال لتنمية فريقها المكون من 25 شخصًا وإنفاقها على تدريب النماذج.
تنضم ريمارك إلى عدد من الشركات الناشئة التي تُدمج الذكاء الاصطناعي في مجالات مختلفة من التجارة الإلكترونية، مثل البحث، وتجربة المنتجات، والدردشة الآلية، وتوليد الصفحات الديناميكية المناسبة للتجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي. بينما تعمل هذه الشركات في مجالات مختلفة، يمكن للتجار فقط إنفاق مبلغ معين لتعزيز تجربتهم عبر الإنترنت. في هذا السوق، قد تواجه ريمارك تحديات في التوسع والمنافسة مع شركات التجارة الإلكترونية الأخرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي.
بينما كانت ريمارك تعتمد سابقًا على أخذ حصة من المبيعات لتحقيق الإيرادات، انتقلت الشركة إلى نموذج قائم على البرمجيات كخدمة (SaaS) لتحسين تدفق الأموال، وتقوم الآن بتحصيل رسوم بناءً على حركة المرور على الموقع.
قال المدير التنفيذي للشركة، ثيو ساتلوف، إن المتاجر الفعلية تميل إلى رؤية معدلات تحويل مرتفعة تصل إلى 30-35% مقارنة بالمتاجر الإلكترونية التي تتحول بنسبة تقارب 1.5%. مع ريمارك، أرادت الشركة الناشئة تغيير ذلك.
“سبب تدني معدلات التحويل على مواقع التجارة الإلكترونية هو أن الأشخاص لديهم العديد من الأسئلة أثناء التسوق. يجب عليهم الذهاب إلى ريديت أو سؤال أصدقائهم للحصول على نصيحة حول الشراء. في المتجر، يساعدهم شخص ذو معرفة بالمنتجات، لذا تكون معدلات التحويل مرتفعة”، أوضح.
“نحن في ريمارك، نريد إحضار هذا النوع من الخبرة إلى التسوق عبر الإنترنت لشركائنا”، قال ساتلوف خلال مكالمة مع تك كرانش.
عندما يزور المستخدم موقعًا يستخدم ريمارك، يُنشئ أداة الشركة مجموعة من الأسئلة الديناميكية التي يمكن أن تؤثر على قرار الشراء. إذا كان المستخدم يبحث عن قدر وأواني، قد يسأل الموقع عن نوع الموقد الذي يمتلكونه، أو إذا كانوا يستخدمون الشحن بالديزل أو الغاز. عند نقر المستخدم على أحد هذه الأسئلة، يفتح واجهة دردشة حيث يتم توصيلهم بخبير يمكنه تقديم نصائح حول شراء عنصر.
تقوم ريمارك بمطابقة خبير مع مستخدم بناءً على مجموعة مهاراته وموقعه، كما تقول. إذا لم يكن خبير متاحًا، يتم مطابقة المستخدم مع روبوت ذكاء اصطناعي بناءً على أولئك الخبراء الذين يمكنهم مساعدتهم في التسوق.
تعمل الشركة على توسيع شبكة خبرائها ببطء. قال ساتلوف إن ريمارك تعمل مع مجموعة متنوعة من وكالات الاعتماد للتحقق من خبرة الأشخاص الذين يعملون معها. (هذا يشبه قيام إيربنب بإضافة مزودي تجارب مختلفين لمنصتها.)
يتقاضى الخبراء أجرًا مقابل وقتهم على المنصة بشكل يعتمد على كل دردشة. كما يتلقون أجرًا عندما يقوم شخصية الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم بتحويل عملية البيع. بينما لم تقدم الشركة الناشئة رقمًا دقيقًا لمتوسط الأرباح التي يحصل عليها الخبير، قالت إن أفضل 20% منهم يكسبون بين 60,000 و70,000 دولار سنويًا من خلال قضاء أكثر من 15-20 ساعة أسبوعيًا في تقديم النصائح.
المشكلة هي أن الخبير البشري يحتاج إلى أن يكون متيقظًا لطلبات المستخدمين. عندما يقوم المستخدم بتنشيط دردشة، يتلقى الخبراء إشعارًا على هواتفهم عبر تطبيق ريمارك، ويكون لديهم من خمس إلى ثماني ثوانٍ للمطالبة بالدردشة والرد على المشتري.
تقوم ريمارك أيضًا بإعادة كتابة محتوى الموقع ديناميكيًا استنادًا إلى محادثة المستخدم مع الخبير وما قد يبحثون عنه.
لقد نمت الشركة بسرعة. بعد جمعها 10 ملايين دولار في 2023، شهدت ريمارك نموًا في الإيرادات بمعدل 4 مرات. كما زادت شبكة خبرائها من 50,000 إلى 60,000.
قال كامران علي، رئيس قسم في إنسبايرد كابيتال، إن استخدام ريمارك للرؤى البشرية كان عاملًا مهمًا في استثمار شركة رأس المال الاستثماري في الشركة الناشئة.
“مع استمرار الذكاء الاصطناعي في السيطرة على الإنترنت، سنستمر في تلقي كمية ضخمة من المحتوى المنتج عبر الذكاء الاصطناعي في كل مكان نذهب إليه. كمية المحتوى المنتج عبر الذكاء الاصطناعي التي نراها اليوم هي أكبر بكثير مما كانت عليه قبل عام، وليس هناك نهاية في الأفق. لذلك، سيكون الحصول على رؤى وتفضيلات بشرية أمرًا ذا قيمة عالية، وهذا ما جذبنا للاستثمار في ريمارك”، أخبر تك كرانش عبر مكالمة.
تعمل ريمارك الآن على تطوير القدرة على إنشاء مقالات مدونة توصي بمنتجات استنادًا إلى محادثات الخبراء. في وقت لاحق، تخطط لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة إلى المستخدمين بشأن محادثة أجروها مع خبير.