أعلنت خدمة أوبر إيتس يوم الأربعاء أنها ستسمح الآن للمطاعم والتجار بالدردشة مع العملاء للمساعدة في منع المشكلات المتعلقة بالطلبات. كما أن التطبيق يقدم أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتجار، ويدعو المستخدمين لتقديم صور لطلباتهم إذا لم يكن للعنصر صورة في القائمة بعد.
مع ميزة “دردشة الطلب المباشرة” الجديدة، يمكن للتجار مراسلة العملاء في الوقت الفعلي للقيام بأشياء مثل تأكيد الاستبدالات للعناصر المنتهية، وتوضيح الطلبات الخاصة، والتحقق من تفضيلات النظام الغذائي أو الحساسية.
تقول أوبر إنه لا يمكن للمستخدمين بدء محادثات مع التجار، حيث يمكن للعملاء فقط مراسلة التجار إذا قاموا بالاتصال بهم أولاً. دردشة الطلب المباشرة متاحة لكل من طلبات التوصيل والاستلام، وتنتهي بمجرد تسليم الطعام إلى ساعي أو عميل للاستلام.
تأتي إطلاق الميزة الجديدة بعد ثلاثة أشهر من إعلان المنافسة أوبر إيتس، DoorDash، عن إمكانية التحدث مباشرة مع العملاء لحل مشكلات الطلبات.
بالنسبة للأدوات الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتجار، تطلق أوبر إيتس ملخصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراجعات العملاء لتسهيل فهم التعليقات على نطاق واسع. بالإضافة إلى ذلك، تطلق أوبر إيتس أوصاف العناصر المدعومة بالذكاء الاصطناعي للقوائم لمساعدة المستخدمين في اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيار ما يطلبونه.
سوف يستخدم التطبيق أيضًا الذكاء الاصطناعي لتحسين صور الطعام ذات الجودة المنخفضة من خلال تحسين الإضاءة والدقة والتأطير والتقديم. على سبيل المثال، إذا كانت هناك صورة لطعام في حاوية طعام، فقد تستخدم أوبر إيتس الذكاء الاصطناعي لإنشاء صورة لنفس الطبق على طبق.
بالإضافة إلى ذلك، ستشجع أوبر إيتس الآن المستخدمين على التقاط صورة لتوصيلهم. وتقول الشركة إنها تفعل ذلك لأنها واعية بأن العملاء هم أكثر احتمالًا لطلب طبق ما عندما يتوفر لهم رؤية شكله. إذا تم اختيار ونشر صورة العميل، يمكنهم الحصول على 3 دولارات في رصيد أوبر إذا كانوا يعيشون في الولايات المتحدة أو كندا أو المكسيك أو المملكة المتحدة.
حدث تك كرانش
سان فرانسيسكو
|
27-29 أكتوبر 2025
لتقديم صورة، يحتاج المستخدمون إلى النقر على زر “إضافة صور” في شاشة تقييم الطلب بعد تسليم طلبهم.