تعتاد الهند الحضرية بشكل متزايد على عدم الانتظار — على الأقل عندما يتعلق الأمر بالسلع والخدمات. كل ما عليك هو النظر إلى السرعة العالية التي نمت بها تطبيقات التوصيل الفوري مثل Blinkit و Zepto و Swiggy Instamart، والتي لا تزال تستمر في الزيادة في البلد.
Pronto، وهي إحدى الشركات الناشئة التي تتيح للمستخدمين حجز والاستفادة من خدمات التنظيف والغسيل والخدمات المنزلية خلال 10 دقائق، تستفيد من هذا التغيير في سلوك المستهلك، وقد خرجت الآن من وضع التستر بجولة تمويل أولية بقيمة 2 مليون دولار بقيادة Bain Capital Ventures بتقييم بعد المال يبلغ 12.5 مليون دولار.
من المحتمل أن يكون المستثمرون متحمسين للاستثمار في مثل هذه الشركات الناشئة نظرًا لإمكاناتها للنمو، لكن تمويل Pronto يأتي في وقت يُبدي فيه الناس حساسية متزايدة تجاه كيفية معاملة العمال المؤقتين من قبل المنصات.
قبل شهرين فقط، واجهت شركة Urban Company، وهي مزود آخر للخدمات المنزلية مدعوم من مستثمرين، ردود فعل عنيفة من الجمهور لإطلاقها خدمة مشابهة. كانت الخدمة تُسمى Insta Maids، وقد أثارت خدمة التنظيف المنزلية التي تستغرق 15 دقيقة ضجة سريعة على وسائل التواصل الاجتماعي، بشكل رئيسي بسبب اللغة التي استخدمتها Urban Company في حملتها الترويجية. قامت الشركة لاحقًا بإعادة تسمية الخدمة إلى Insta Help، ولكن العديد، بما في ذلك اتحادات عمال الوظائف المؤقتة، لم يبدو راضين عن مجرد تغيير العلامة التجارية.
من جانبها، تقدم Pronto خدمات التنظيف والغسيل وإعداد الطعام مع ثلاثة خيارات زمنية مختلفة: فوري (10 دقائق)، مجدول، ومتكرر. تُقدم الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتضمن الشركة الوصول إلى الخدمة خلال 10 دقائق في جميع المناطق المدعومة. تدعي الشركة أن لديها أكثر من 1000 عميل في مدينة غوروغرام شمال الهند.
تقول المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Pronto، أنجالي سردانا، إن شركتها تهدف إلى معالجة مخاوف العمال المؤقتين بنهج يُعتبر “عملًا يفوز فيه الجميع” لجميع الأطراف المعنية.
“ما ينقص الكثير من اللغة حول هذه الخدمات هو أنها تعامل العمال كسلع. Treat them as inputs. هذا ليس الطريقة التي نعمل بها,” قالت لـ TechCrunch. “نحن نجلس في نفس المراكز التي يتردد عليها هؤلاء العمال كل يوم. والسبب في ذلك هو أنه، بمجرد أن تبدأ في وضع فصل بينك وبين العامل، تفقد التعاطف تجاههم.”
تقدر مصادر الحكومة أن في الهند حوالي 4 ملايين عامل منزلي، على الرغم من أن المصادر غير الرسمية تقول إن العدد يتجاوز 50 مليون. ومع ذلك، فإن معظم هؤلاء العمال جزء من سوق العمل غير الرسمي، الذي تعتبره Pronto منافسًا رئيسيًا.
تقول Pronto إن عمالها يمكنهم كسب حوالي 22,000 روبية (حوالي 258 دولارًا) شهريًا إذا عملوا ثماني ساعات يوميًا لمدة 30 يومًا. كما أنها تقدم مكافآت في الأداء يمكن أن ترفع إجمالي رواتبهم إلى 25,000-26,000 روبية (حوالي 293 إلى 304 دولارات) شهريًا.
هذه المبالغ أعلى بكثير مما يتقاضاه المساعدون المنزليون في مواقع حضرية مثل منطقة دلهي-NCR، والتي تبلغ حوالي 9,000 روبية، وفقًا للاتحاد الدولي لعمال المنازل (PDF). تقول سردانا إن شركتها تعمل أيضًا كوكالة لمساعدة العمال عندما يواجهون استغلالًا أو إساءة — وهي مشكلة عانى منها المساعدون المنزليون في البلاد لعقود.
نموذج الخدمة السريعة
أصبح السرعة هو الطبيعي الجديد للعديد من سكان المدن في الهند، لكن هل يعني ذلك أن الناس لا يرغبون حتى في الانتظار لمدة ساعة لتنظيف منازلهم؟ تعتقد سردانا ذلك.
“عندما يحتاجون إلى شيء، يحتاجونه على الفور,” قالت. “بالنسبة لذلك العميل، فإن الحصول على خدمة تستغرق 10 دقائق هو أمر ضخم لأنهم لم يعد عليهم التخطيط مسبقًا.”
بدأت Pronto اختبار خدمتها في ديسمبر في غوروغرام قبل إطلاق أول مركز لها في أواخر مارس. حتى الآن، تدعي الشركة أن 70% من عملائها طلبوا خدماتها مرتين خلال 14 يومًا.
تشغل الشركة مركزين في غوروغرام، كل منهما يخدم العملاء ضمن دائرة نصف قطرها ميلين. قالت سردانا إن 70% إلى 80% من طلبات Pronto تأتي من ضمن 500 متر – حوالي 2 إلى 3 دقائق – من كل مركز. لا يُطلب من العمال العودة إلى المركز بين الوظائف، رغم أنه يتعين عليهم بدء وإنهاء وردياتهم هناك.
تجنب العمولة
تتجنب Pronto نموذج العمولة الذي تستخدمه معظم الخدمات التي توظف العمال المؤقتين، بل تدفع لعمالها مقابل وردية مدتها 4 ساعات، مرة كل أسبوعين. تحتفظ الشركة بالرسوم التي تتقاضاها من العملاء.
قالت الشركة إنها تخطط لبدء دفع العمال أسبوعيًا، وإعطائهم الخيار للحصول على أجرهم في أي وقت خلال دوراتهم النقدية، وهو ما يطلبه العمال المنزليون غالبًا في مثل هذه الأنظمة غير المنظمة.
“في النهاية، سنقوم ببناء الكثير من المنتجات التي تشبه ‘فن تيك’ للعمال لتوفير الخدمات التي يحتاجونها، حيث إن الكثير من هؤلاء الأشخاص يعانون من الوصول إلى تلك الموارد بطرق أخرى,” قالت سردانا. كما تخطط الشركة لإطلاق منتج للتأمين الصحي لعمالها “في وقت قريب جدًا”، أضافت.
لتأكيد عملائها أن عمالها موثوقون ومفحوصون، تقوم Pronto بتدريب داخلي، والتحقق من الهوية الحكومية والشرطة، وفحص السجل القضائي، قالت سردانا. كما أنها تفكر في تقديم خدمات تدريب وتطوير للعمال بناءً على تعليقات العملاء.
تخطط الشركة لفتح 10 مراكز جديدة في غوروغرام خلال الأشهر الثلاثة المقبلة، وزيادة شبكة عمالها إلى 700، وزيادة عدد موظفيها إلى 50 — ارتفاعًا من أكثر من 150 عاملًا و21 موظف حاليًا.
في النهاية، تخطط لتقديم المزيد من الخدمات بخلاف التنظيف والغسيل، لكن تركيزها الحالي هو على التوسع — التعمق في غوروغرام ودخول أسواق جديدة مثل مومباي وبنغالور.
