كل ما تحتاج لمعرفته حول تعويضات تأخير الرحلات وإلغائها في الولايات المتحدة
تم تصميم هذه الحماية لمنع المشاكل التي نشأت خلال جائحة كورونا من التكرار. في عام 2020، واجه العديد من الركاب الذين تم إلغاء رحلاتهم بسبب قيود السفر صعوبة في الحصول على استرداد نقدي من شركة الطيران الخاصة بهم. وقامت وزارة النقل لاحقًا بفرض غرامات جماعية على شركات الطيران بقيمة 7.5 مليون دولار لتأخير الاستردادات واضطرت إلى إصدار 600 مليون دولار للعملاء.
ومع ذلك، فإن الحماية الجديدة للمسافرين المرضى تنطبق حتى في حال عدم إعلان الحكومة الأمريكية حالة الطوارئ الصحية العامة، طالما نصحك طبيب معالج مرخص بعدم السفر بسبب إصابتك (أو احتمال إصابتك) بـ “مرض معدي خطير يشكل تهديدًا مباشرًا لصحة الآخرين”، وفقًا للقواعد النهائية.
ماذا لو لم تعيد شركة الطيران أموالك؟
على الرغم من أن جميع القواعد المذكورة أعلاه قد تم تعميمها بشكل واضح على شركات الطيران، إلا أن هذا لا يعني أنها ستُتبع دائمًا بشكل مثالي. في الواقع، تتعرض شركات الطيران بانتظام لغرامات من وزارة النقل لانتهاكها قواعد فيدرالية متنوعة، لذا ينبغي على المسافرين أن يكونوا مستعدين للدفاع عن حقوقهم عندما تواجههم هذه المواقف.
يجب على شركات الطيران إصدار إشعارات للمسافرين المتأثرين بالتأخيرات والإلغاءات تنص على حقهم في استرداد ثمن تذاكرهم والرسوم الخدمية الإضافية. ومع ذلك، فإن أحد العقبات التي قد يواجهها الركاب هو محاولة شركة الطيران لإقناعهم بأخذ شكل آخر من التعويض، مثل قسيمة. يقول إريك نابولي، المدير القانوني في AirHelp، التي تساعد الركاب في استرداد الأموال والتعويضات: “كن على علم أنه حتى لو قدمت شركات الطيران لك قسيمة أو أميال طيران، فإنك تستحق استرداد أموالك.” ويضيف: “اطلب دائمًا تعويضًا نقديًا. نوصي الركاب بتجنب قبول القسائم ما لم يكونوا راضين بأنهم يحصلون على صفقة عادلة.”
في معظم الحالات، تقدم شركات الطيران قسائم طيران تعادل الجزء غير المستخدم من سعر تذكرتك، لذا فإن الصفقة الأفضل عادةً هي اختيار الاسترداد النقدي. يقول نابولي: “إذا قرروا عدم أخذ الرحلة، فلا يتعين عليهم الرضا بقسيمة بسيطة يمكن استخدامها نحو رحلة مستقبلية على نفس شركة الطيران، بل يمكنهم استعادة أموالهم.”
تأكد من توثيق كل شيء أيضًا، حيث قد تكون بعض المعلومات مفيدة لاحقًا. يقول نابولي: “حتى عندما تكون هناك حماية للركاب، لا يزال من المهم جمع الأدلة لدعم طلبك لاسترداد الأموال أو التعويض حسب الظروف.” ويضيف: “احتفظ بأي رسائل نصية، أو بريد إلكتروني، أو إشعارات أُرسلت من قبل شركة الطيران. احتفظ ببطاقة الصعود الخاصة بك وأي بطاقات صعود للرحلات البديلة. التقط صورًا لأي منشورات أو لوحات معلومات طيران تظهر مسار رحلتك أو انقطاعها. دوّن الوقت الذي تصل فيه إلى وجهتك النهائية. احتفظ بإيصالات كل ما كان عليك شرائه. اطلب من شركة الطيران أن تخبرك سبب الانقطاع.” ستكون كل هذه الأدلة مفيدة إذا كنت بحاجة لمتابعة مع قسم خدمة العملاء بشركة الطيران أو تقديم شكوى إلى وزارة النقل.
هل هناك قضية تحدي أخرى قد يواجهها المسافرون مع القواعد الجديدة؟ استرداد أموالهم عن أي خدمات كانت مدفوعة مسبقًا ولم يتمكنوا من استخدامها بسبب التأخير أو الإلغاء. على الرغم من أن شركات الطيران يجب أن تعيد هذه المدفوعات، إلا أن هذا يعد منطقة رمادية بعض الشيء مقارنة بتكلفة التذكرة غير المستخدمة، والتي عادةً ما تكون واضحة لوكلاء خدمة العملاء. يقول نابولي: “إذا كان الركاب قد دفعوا مقابل خدمات إضافية لم تُقدم خلال رحلتهم، يجب عليهم التواصل مع شركة الطيران مباشرةً لطلب استرداد مقابل تلك الخدمات المحددة.” ومرة أخرى، يكون من المفيد أن تكون مستعدًا بالإيصالات التي يمكن أن تساعدك في توضيح تكلفة تأخرك أو إلغاء رحلتك بأدب- ولكن بإصرار- بما في ذلك الرسوم الإضافية.
إذا كان المسافرون يعتقدون أن شركة الطيران الخاصة بهم لا تتبع قواعد الاسترداد الجديدة، يجب عليهم تقديم شكوى للمستهلكين إلى وزارة النقل. تساعد هذه الشكاوى وزارة النقل في محاسبة شركات الطيران من خلال الغرامات والعقوبات الأخرى، لذا فهي تفيد أكثر من مجرد الصراخ في الفراغ—على الرغم من أنه اعتمادًا على شدة تأخير رحلتك، قد يكون هذا مفرغًا أيضًا.
