فيراري تستخدم الذكاء الاصطناعي من IBM لإنشاء معجبين متعصبين بفورمولا 1
قبل عامين، أدركت IBM أن هناك نقصًا واضحًا في قائمة شراكاتها الرياضية: فورمولا 1.
أصبحت فورمولا 1 واحدة من أكثر الرياضات شعبية في العالم، خاصة في الولايات المتحدة، حيث وثق مسلسل Netflix “Drive to Survive” حياة سائقي الفورمولا 1 اليومية وحولهم إلى مشاهير في الأساس. كما أصبحت هذه الرياضة التقنية فرصة مغرية لشركات التكنولوجيا مثل AWS وOracle وAnthropic، التي تتعاون مع الفرق لتوفير رؤية رعاية ولتقديم تحليلات البيانات وأدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تمنحهم ميزة تنافسية.
لذلك، عندما بحثت IBM عن شراكتها الرياضية الكبرى التالية، لم يكن من المستغرب أن تختار الفورمولا 1 وأحد فرقها الأكثر شهرة، سكوديريا فيراري HP.
اقرأ أيضاً
قال كاميرين ستانهوس، نائب رئيس شراكات الرياضة والترفيه في IBM، لـ TechCrunch: “إنهم الفريق الأكثر فوزًا في التاريخ.”
ومع ذلك، فإن جوهر هذه الشراكة هو ما دفع فرقًا أخرى لبدء العمل مع عمالقة التكنولوجيا: الوصول إلى حلول تقنية أكثر تقدمًا يمكن أن تساعدهم في الاستفادة القصوى من البيانات، وخاصة الذكاء الاصطناعي. في الواقع، واحدة من أفضل جوانب الرياضة، كما قالت ستانهوس، هي كمية البيانات المتاحة والتي يمكن استخدامها لمساعدة الناس على التكيف مع الذكاء الاصطناعي.
قالت: “إنهم يشاهدون كيف يخدمهم ذلك”، في إشارة إلى كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في سرد الرياضة.
تتركز شراكة IBM وفيراري حول فكرة السرد، مما يعزز تفاعل المعجبين من خلال تحديث التكنولوجيا التي تدعم تطبيق معجبي فيراري. للمساعدة في ذلك، قامت فيراري بتوظيف ستيفانو بالارد في الدور الجديد الملقب بـ “رئيس تطوير معجبي فيراري”، الذي قال إن التحدي الذي أراد الفريق معالجته لم يكن فقط الوصول إلى المعجبين، بل “جعل كل منهم يشعر وكأننا نعرفهم.”
قال بالارد لـ TechCrunch: “يبدأ ذلك بأخذ البيانات التي نحصل عليها من الحلبة وتحويلها إلى محتوى سليم وسهل المتابعة.”
تعالج الفرق ملايين نقاط البيانات في الثانية خلال كل سباق، مما يلتقط كل حركة من السائق والسيارة. تحويل هذا إلى محتوى يمكن للمعجبين التفاعل معه هو مجرد واحدة من الطرق التي يمكن أن يساعد بها الذكاء الاصطناعي المتقدم الشركات في التفاعل بشكل أفضل مع مستهلكيها.
بين 11 فريقًا، تعتبر فيراري واحدة من القلائل (بالإضافة إلى مثل مكلارين وويلينز) الذين لديهم استراتيجية مستقلة لتطبيق المعجبين بدلاً من الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات الرسمية لفورمولا 1، مما يظهر كيف بدأت الرياضة ببطء في استغلال قاعدة معجبيها العالمية المتزايدة.
بعض التغييرات على تطبيق فيراري كانت بسيطة، مثل تقديمه باللغة الإيطالية. على الرغم من أن فيراري شركة إيطالية والعديد من معجبيها إيطاليون، إلا أن تطبيق المعجبين لم يكن متاحًا باللغة الإيطالية حتى شراكة IBM.
قال ستانهوس إن التطبيق القديم لمعجبي فيراري كان مكانًا يذهب إليه الناس للبحث عن تفاصيل السباق ثم يغادرون. هذا التطبيق الجديد يحتوي على ألعاب حيث يمكن للمعجبين اللعب مع الآخرين في التطبيق، ملخصات سباق كتبت بواسطة الذكاء الاصطناعي، المزيد من القصص خلف الكواليس حول الفريق والسائقين، مكان للتنبؤات، ورفيق ذكاء اصطناعي للمعجبين لطرح الأسئلة.
قال ستانهوس: “هناك سائقان، لكن هل كنت تعلم أن تغيير إطار يحتاج إلى 24 شخصًا يعملون بالتزامن في غضون ثانيتين؟”، مضيفًا أن السرد يساعد المعجبين على الاقتراب من الفريق.
على عكس تطبيقات الرياضة الأخرى التي أنشأتها IBM، قال ستانهوس إن التركيز الرئيسي لتطبيق فيراري هو السرد لأنه يريد من المعجبين البقاء على تواصل معه على مدار السنة، بدلاً من بضعة أسابيع في العام، كما هو الحال مع البطولات مثل الماسترز. لقد كانت بيانات التفاعل مع التطبيق في ارتفاع منذ دخول IBM إلى الساحة، أشارت ستانهوس، مشيرةً إلى زيادة بنسبة 62% في التفاعل خلال عطلات السباق كمثال.
قال بالارد إن الفريق يستخدم بعد ذلك الذكاء الاصطناعي لتحليل إشارات التفاعل في التطبيق، مثل المحتوى الذي يحب الناس قراءته والشعور برسائل المعجبين.
قال: “هذا يساعدنا على فهم ما يت reson في قلوب tifosi [اللقب المفضل لمشجعي فيراري]، وهو ما يؤثر مباشرة على كيفية تشكيل سردنا وكيفية تقديم المحتوى.”
يأمل الفريق في الغوص أعمق في التخصيص وخلق تجارب معجبين أكثر تفاعلية.
كما أخذ مطورو التطبيق في الاعتبار قاعدة معجبي فيراري، التي أصبحت أكثر تنوعًا بكثير مما كانت عليه حتى قبل خمس سنوات. أصدرت الفورمولا 1 إحصائيات العام الماضي تظهر أن 75% من المعجبين الجدد كانوا من النساء، كثير منهم من جيل Z. إحدى الأمور الجذابة للنساء هي أكاديمية الفورمولا 1، وهي سلسلة سباقات أنثوية بالكامل تهدف لتطوير الجيل القادم من السائقات. لكن هؤلاء المعجبات الجدد، تمامًا مثل القدامى، يسعين لشيء واحد – المزيد.
قال بالارد: “إنهم يطلبون المزيد من البيانات، المزيد من الرؤى، المزيد من الميزات، وعلينا أن نكون قادرين على تقديم ذلك”. “مع IBM، الرؤية للسنوات الخمس القادمة هي جعل كل معجب يشعر وكأن التجربة بُنيت من أجله، سواء كان قد زارنا منذ 30 عامًا أو 30 يومًا. هذه هي الطريقة لبناء ولاء يدوم.”
عندما تشتري من خلال الروابط في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلاليتنا التحريرية.