لقد أصبحت تجربة تسجيل الخروج عبر الإنترنت مثقلة بالعقبات. ورغم أن المزيد من الشركات تبني حلولاً حول تسجيل الخروج عبر الإنترنت، إلا أن القليل منها يعيد التفكير فيها من الصفر. واحدة من هذه الشركات هي OneText، التي تبني ما يُسمى بـ “شبكة الشراء عبر الرسائل النصية”، والتي تتيح للمتسوقين إكمال عمليات الشراء عبر الرسائل النصية.
تأسست الشركة بواسطة موظفين سابقين في PayPal، وقد أغلقت للتو جولة تمويل ابتدائي بقيمة 4 ملايين دولار بدعم من Khosla Ventures وCoatue وCiti Ventures وY Combinator وGood Friends (الصندوق الذي أنشأه مؤسسو Warby Parker وAllbirds وHarry’s) ومات بيلامي، مغني فرقة Muse.
جاءت فكرة الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي جوناثان فوديم أثناء عمله في فريق تسجيل الخروج في PayPal. هناك، رأى العديد من الشركات الناشئة ذات التجارب الجذابة تفشل في تخطي نفس عقبة الوصول إلى السوق: إقناع التجار بتبديل تدفقات الدفع الحالية لديهم.
قال فوديم: “إنها صفقة صعبة”، مضيفاً أن العديد من التجار ليس لديهم حتى حرية اختيار مزود تسجيل الخروج الخاص بهم؛ بل يتم تحديده غالبًا بواسطة منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
من خلال استخدام الرسائل القصيرة، لا تتطلب OneText من التجار استبدال تسجيل الخروج الموجود على مواقعهم. بينما تحتوي المنصات الكبيرة مثل Instagram وWhatsApp أيضًا على ميزات التجارة الإلكترونية، يعتقد فوديم أن العلامات التجارية لا تزال بحاجة إلى علاقات مباشرة وقابلة للامتلاك مع عملائها.
تعتبر OneText نفسها منافسًا لشركات تسويق الرسائل القصيرة المعروفة بالرسائل الجماعية وغير الشخصية والروابط المزعجة.
بدلاً من ذلك، تستخدم مزيجًا من الأدوات — بما في ذلك المحادثات الثنائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأشخاص في الحلقة — لتحسين معدلات التحويل بنسبة 20-30%. تسهم ميزات مثل استعادة السلة، وعمليات الشراء الإضافية بعد الشراء، وتوصيات خاصة بالمتسوقين بشكل ملحوظ في هذه الأداء.
تدير OneText محفظتها الخاصة التي تتكامل مع معالج العلامة التجارية الحالي لإتمام المعاملات. تخزن OneText بأمان معلومات الدفع الخاصة بالعميل بعد أول عملية شراء له. ومن ثم، يمكنهم إعادة الطلب برد واحد فقط.
يعتقد OneText أن هذا الإعداد “البطاقة المخزنة” يجعل التجارة النصية الخاصة بهم مشابهة لشحن العناصر إلى غرفة خلال إقامة فندقية.
لجعل ذلك يعمل، تستخدم OneText ما يسميه فوديم “عملية آلية قائمتها على الموافقة”. إذا كانت العلامة التجارية ترغب في تحصيل رسوم من العميل لإعادة الطلب، ترسل OneText رسالة نصية تقول إن الدفع سيجري خلال 24 ساعة ما لم يلغي العميل ذلك. إنها عملية اختيار إلغاء بشكل افتراضي.
مع مرور الوقت، تخطط لتوسيع الشبكة بحيث يمكن للمتسوقين استخدام ملفاتهم المخزنة عبر علامات تجارية متعددة، مع بيانات تسجيل خروج مملوءة مسبقًا وتوصيات أكثر ذكاءً.
من هذه الناحية، تقوم الشركة ببناء شيء أكبر بكثير: شبكة دفع أصلية عبر الرسائل النصية عبر العلامات التجارية.
قال فوديم: “بناء محفظة موجهة للمستهلكين تكون أفضل بعشر مرات أمر صعب حقًا”. “لكن يمكننا إنشاء منصة رسائل نصية من الأعمال إلى المستهلكين تجلب تجربة ‘شحنها إلى غرفتك’، فقط الآن، هو رقم هاتفك. بهذه الطريقة، سنبني الشبكة.”
مرت OneText عبر Y Combinator في 2023 وبنت منصتها بهدوء بعد يوم العرض. اليوم، تحتوي المنصة على علامات تجارية متوسطة الحجم في التجارة الإلكترونية، تحقق من 10 ملايين إلى 100 مليون دولار في الإيرادات السنوية كعملاء، كما يقول فوديم، رغم أنها تدعم أيضًا الشركات الناشئة الأصغر والشركات الكبرى.
قال فوديم: “لقد كنا نتوسع بمعدل 3x سنويًا ونحقق ملايين في الإيرادات”، الذي أطلق الشركة مع CTO دانيال برين.