قرار توظيف الروبوتات عبر محفظة هين نا “يتم اتخاذه على أساس كل حالة على حدة اعتمادًا على الموقع وظروف السوق”، وفقًا للمتحدثة باسم الشركة مامي مatsu ماتو.
بشكل عام، يمكن لروبوتات هين نا تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تقليل تكاليف العمالة. نظرًا لنقص العمالة المستمر في اليابان (ومعدل المواليد المتناقص)، فإن الروبوتات جاهزة أيضًا لملء المناصب الشاغرة. بمجرد أن يتعود الضيوف على نقاط قوتهم وضعفهم، قد يجدون نقص التفاعل البشري أمرًا مريحًا.
بعد عقد من الزمن على افتتاح أول فندق لها في عام 2015، استقرت إدارة هين نا على نموذج توظيف هجين مكون من البشر والروبوتات الشبيهة بالبشر. يدير الفندق الآن حوالي 150 روبوتًا في مكاتب الاستقبال أو داخل غرف الضيوف في 14 من فنادقه في اليابان.
تمت ترقية شوري، المساعد الشخصي في الغرف الذي تم استخدامه في أيام الفندق الأولى: في مواقع هين نا في مايهاما، طوكيو باي وأوساكا نامبا، تعمل روبوتات شبيهة بالبشر، تم تطويرها بواسطة شارب وتسمى رو بوهون، ككونسيرج مخصص يمكنه تشغيل وإيقاف الإضاءة وتكييف الهواء، والإجابة على الأسئلة الشائعة للضيوف (مثل: “متى موعد تسجيل الخروج؟”)، وتقديم معلومات في الوقت الحقيقي حول توفر مطاعم الفندق وخدمات الغسيل، والتوصية بالمعالم القريبة وخيارات الطعام. كما يمكنهم أداء أكثر من 70 رقصة، بما في ذلك الهولا والفلامنكو والباليه والرقص الياباني التقليدي.
بينما تصبح التكنولوجيا أكثر موثوقية ويبلغ الضيوف عن جودة الخدمة بشكل مستمر، يفكر الفندق في نشر المزيد من الروبوتات في المواقع التي يمكن للسلسلة فيها تقليل تكاليف العمالة وتحسين الكفاءة دون الإضرار برضا العملاء.
تراجع عدد الموظفين في بعض مواقع هين نا من حوالي 40 إلى حوالي ثمانية. من الفوائد الرئيسية للأعمال، خاصة في صناعة الضيافة على مدار الساعة، هي أن الروبوتات تعمل طوال ساعات اليوم، مما يعزز رضا العملاء، وفقًا لتقرير عام 2023 من باحثي جامعة ستوكستون بعنوان “دراسة تحليلية لفنادق هين نا”.
غالبًا ما تم استخدام هين نا كحالة دراسية لاستكشاف كيفية استجابة العملاء لدمج الروبوتات، كما تكتب نويل كريسكيون-نايلور، أستاذ الضيافة في ستوكستون وأحد مؤلفي التقرير، في رسالة إلكترونية إلى WIRED. على الرغم من أن الأبحاث محدودة، تقول: “من المعقول أن نفترض أنه كلما بدا الروبوت أكثر حداثة أو فريدة، زادت احتمالية أن يوفر إحساسًا بالقيمة المدركة أو الترفيه للضيف.”
ومع ذلك، يلاحظ المؤلفون في التقرير أنه عندما تبدو الروبوتات الشبيهة بالبشر مثل البشر، “ي tendي الضيوف إلى توقع أن تمتلك قدرات بشرية كاملة، ومع التكنولوجيا الحالية، تجد الروبوتات صعوبة في التعامل مع البشر، وهو ما يمكن أن يخلق تجربة عملاء سلبية.” لذا قد لا تتوقع خدمة دوران أسرّة من روبوت شبيه بالبشر في أي وقت قريب.
ظهر إصدار من هذه القصة في الأصل على WIRED.