في الرحلات الداخلية، قد تكون هناك حالات نادرة عندما تكون شركة الطيران قد باعت مقاعد بشكل زائد ببساطة ولا توجد السعة الكافية، يضيف. ومع ذلك، عادةً ما تستطيع شركات الطيران إيجاد حل إذا حدث ذلك من خلال طلب المتطوعين لتغيير رحلاتهم مقابل تعويض.
متى يكتشف الركاب عن تنزيل الدرجة؟
عادةً ما تحدث التنزيلات قبل الرحلة بوقت قصير، فقط عندما تكون شركات الطيران قد استنفدت جميع خياراتها. على سبيل المثال، إذا استغرق مشكلة صيانة مع مقاعد غير قابلة للاستخدام وقتًا أطول أو كانت أكثر تعقيدًا مما كان متوقعًا في الأصل، “فإنه يكون من الأكثر منطقية لشركة الطيران أن تنقل راكبًا إلى الدرجة الاقتصادية بدلاً من محاولة إجراء إصلاح مكلف في مطار بعيد عن المنزل،” يقول أرنوت.
ماذا يجب أن تفعل إذا تم تنزيل درجتك؟
بينما الخبر بلا شك مخيب للآمال، يذكر أرنوت الركاب أن يتذكروا أولاً وقبل كل شيء عدم توجيه الإحباط نحو الموظفين، وحزم بعض الصبر والتفهم. “القرار لا يتخذ من قبل موظفي البوابة، أو طاقم الطائرة، أو الطيارين، أو الصيانة، أو إدارة الإيرادات – إنه قرار جماعي تتخذه شركة الطيران،” يوضح.
اعتمادًا على تفاصيل الوضع وما إذا كانت الرحلات البديلة مع مقاعد شاغرة قد تكون متاحة، قد يتم عرض الخيار على الركاب الذين تم تنزيل درجتهم قسريًا لأخذ رحلة أخرى في فئة تذاكرهم الأصلية.
بينما يوضح قسم النقل (DOT) حقوق الركاب الذين تم نقلهم بالكامل من رحلة، فإن الركاب الذين تم تنزيل درجتهم ولكن لا يزال لديهم مقعد على الرحلة يحق لهم قانونيًا فقط تعويض من الأجرة. (المزيد عن ذلك أدناه.)
نظرًا لأن ذلك قد لا يحدث على الفور، فمن الحكمة دائمًا توثيق كل خطوة من خطوات النزول، في حال حدوث أي عثرات لاحقًا.
ما هو التعويض الذي تستحقه من شركة الطيران عند تنزيل درجتك؟
وفقًا لقواعد تعويض الرحلات من DOT، يُعتبر الركاب الذين تم تنزيل درجتهم “مستحقون لاسترداد الفرق في السعر.” بينما الفرق في الأجرة بين ما تم دفعه في الأصل وقيمة المقعد الذي تم استلامه هو كل ما تُلزم الشركات قانونيًا بدفعه، “في الممارسة العملية، قد تكون شركات الطيران أكثر سخاءً مع الركاب المميزين والعملاء المتكررين،” يقول أرنوت.
عموماً، سيتم دفع فرق الأجرة نقدًا. في هذه الأثناء، قد يأتي أي تعويض إضافي طوعي فوق ذلك (المعروف أيضًا بتعويض خدمة العملاء) في شكل أميال أو اعتمادات سفر.
ما مدى شيوع التنزيل من درجة رجال الأعمال إلى الدرجة الاقتصادية؟
بشكل عام، التنزيلات لا تزال نادرة جدًا. إنها سيناريو مؤسف يمكن أن يحدث مع أي شركة طيران، لأنه غالبًا ما يكون نتيجة لمشاكل ميكانيكية وطاقم غير متوقعة. يشارك أرنوت أنه خلال سفره الخاص، واجه تنزيل درجة قسريًا مرة واحدة في رحلة طويلة لأن مقعدًا كان غير قابل للاستخدام. “هل كنت سأقبل بالجلوس في مقعد لا ينزل بالكامل؟ نعم،” يقول. “هل كانت شركة الطيران تستطيع بيعه أو الإبقاء علي هناك؟ من غير المحتمل، حيث سيكون ذلك مصدر قلق للسلامة.”
تم تحديث هذه القصة بمعلومات جديدة منذ تاريخ نشرها الأصلي.