لماذا لا يعتقد هؤلاء الرؤساء التنفيذيون للشركات الناشئة أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل الأدوار البشرية؟

بينما تزداد قيمة شركات الذكاء الاصطناعي وزيادة استخدامه، هناك مناقشة مستمرة حول كيفية استبدال الذكاء الاصطناعي للبشر في وظائف مختلفة. تشير الدراسات إلى أن الأدوار التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى معظم المهام فيها ستتأثر، على الرغم من أن بعض المحللين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي قد يخلق أيضًا وظائف، تأثير الإزاحة سيكون فقط مؤقتًا.

قال ديفيد شيم، الرئيس التنفيذي لشركة Read AI، التي تقدم خدمة تدوين الملاحظات الذكية، لموقع TechCrunch في قمة الويب في قطر في وقت سابق من هذا الشهر، أنه حتى مع ارتفاع أدوات الذكاء الاصطناعي، فإن البشر هم من سيحددون مسار العمل، وأن وظيفتهم ستظل مهمة. قارن التكنولوجيا باستخدام الخرائط في السيارة.

قال شيم: “أعتقد أنه سيكون دائمًا هناك إنسان في الوسط. أعتقد أن الوظيفة ستصبح أسهل مع مرور الوقت. لكن مثال جيد سيكون مثل قيادة سيارة. عندما بدأنا لأول مرة، كنت تستخدم خريطة. وكنت تخرج الخريطة. وتقول حسنًا، أنا أقود. أنا أقرر ماذا يحدث. الآن يستخدم الجميع Waze أو خرائط Google، والخريطة تخبرك إلى أين تذهب. وأنت تتبع تلك الأوامر. لكنك الإنسان في المنتصف الذي يمكنه تحديد ما يحدث.”

واعترف شيم أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على الوظائف، مشيرًا إلى أن وكالات الإعلان قد تفقد الأدوار البشرية لصالح أدوات مؤتمتة. ومع ذلك، أشار إلى أن منصات التكنولوجيا ستحتاج إلى وظائف للإشراف على عملية الأتمتة.

قال عبدالله عسيري، مؤسس شركة Lucidya، التي تقدم أدوات دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إنه يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيستبدل المهام لكن ليس الأدوار. قال إنه عندما يستخدم عملاء شركته Lucidya، غالبًا ما يتولى وكلاء دعم العملاء أدوارًا ومسؤوليات مختلفة. لاحظ أن البعض يصبح مشرفين يوجهون البشر الآخرين والذكاء الاصطناعي، بينما يتولى البعض الآخر مسؤوليات بناء العلاقات وتطوير الأعمال باستخدام الوقت الذي وفروه.

أشار شيم من Read AI إلى أن أدوات تدوين الملاحظات في الاجتماعات قد حررت البشر من تدوين الملاحظات بشكل يدوي.

قال: “لا أحد هنا يريد أن يجلس ويكتب ملاحظات الاجتماعات، ولكن عندما تبدأ في إزالة تلك الوظيفة، لديك المزيد من الوقت للقيام بأشياء أخرى يمكنك التركيز عليها. يمكنك إرسال ذلك التقرير بشكل أسرع، أو يمكنك الرد على عميل ولديك في الواقع سياق أفضل لاتخاذ قرارات أفضل، بدلاً من قضاء الكثير من الوقت في جمع كل المعلومات ولديك وقت قليل لاتخاذ قرار.”

الاستخدام الداخلي للذكاء الاصطناعي والتوظيف

بينما تستخدم شركات التكنولوجيا مثل Read AI وLucidya بشكل متزايد أدوات الذكاء الاصطناعي، فإنها تريد الحفاظ على فرقها صغيرة. حاليًا، يتكون فريق خدمة العملاء في Read AI من خمسة أشخاص فقط، الذين يخدمون ملايين المستخدمين شهريًا. أشار شيم إلى أن الشركة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لجعل فريق صغير أكثر إنتاجية وتزويدهم بسياق أفضل لمساعدتهم في القيام بعملهم بشكل أسرع.

يقال إن الشركات تحقق مكاسب إنتاجية. قالت Read AI إن أداتها للمبيعات تساعد في توقع حالة الصفقة باستخدام بيانات من أنظمة CRM مثل HubSpot وSalesforce. قالت الشركة الناشئة إنها شهدت موافقات لصفقات تقدر قيمتها بـ 200 مليون دولار من خلال ذلك النظام. قال شيم إن Read AI تلتقط 23% المزيد من السياق مع كل تحديث، وهو ما يمكن استخدامه لتقييم ما كان يعمل أو ما لم يكن في مكالمة العملاء المحتملين.

وأشار عسيري من Lucidya أيضًا إلى أن الشركة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Read AI، لاجتماعات وإنشاء الأصول التسويقية. قال إن الشركة تريد “تحقيق نتائج متزايدة دون زيادة عدد الموظفين”.

قال عسيري: “الهدف لأي شركة هو توظيف أشخاص يتمتعون بالذكاء الاصطناعي، والذين يتميزون بقدرات قوية في الذكاء الاصطناعي، لكن يجب أن نكون واقعيين. اليوم، يتم تطوير هذه المهارة. لا يمكنك العثور على الكثير من الأشخاص الذين لديهم قدرات قوية في الذكاء الاصطناعي، وليس بناء الذكاء الاصطناعي، ولكن استخدامه.”

أشار عسيري إلى أن الأشخاص الذين سيتمكنون من بناء وكلاء يمكنهم مساعدتهم في القيام بعملهم سيكونون أكثر رغبةً في التوظيف.

معالجة انطباع العملاء حول الذكاء الاصطناعي

أشار شيم إلى أنه قبل بضع سنوات، كان العديد من الناس مترددين في استخدام متخذي الملاحظات المدعومين بالذكاء الاصطناعي في الاجتماعات ولم يفهموا لماذا يوجد بوت في المكالمة. ومع ذلك، الآن أصبح الناس أكثر تقبلاً لمتخذي الملاحظات طالما أنك تعطيهم السيطرة حول التسجيل، كما قال.

قال عسيري إن Lucidya تكشف للمستخدمين عندما تستخدم ذكاءً اصطناعيًا صوتيًا للتواصل. قال إن حل المشكلات للمستخدمين هو أكثر أهمية من حقيقة أن بوت الذكاء الاصطناعي يتعامل مع مكالماتهم.

قال عسيري: “الأمر كله يتعلق بحل المشكلات والعثور على مشاكل العملاء وحلها”. “طالما كانت وكلاء الذكاء الاصطناعي تركز فعلًا على هذا الجانب، فإن العملاء سعداء لأن مشاكلهم يتم حلها. العميل لا يهتم حقًا ما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو إنسان، طالما تم إصلاحها بسرعة ودقة.”