بعد تحقيق أرباح أفضل من المتوقع في الربع الثاني، شارك الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، براين تشيسكي، أفكاره حول استراتيجيتها في مجال الذكاء الاصطناعي، محذراً المستثمرين من أن روبوتات الدردشة الذكية لا يمكن اعتبارها بعد “جوجل الجديد”. أي أن روبوتات الدردشة الذكية، رغم إمكانية دفعها لتوليد عملاء جدد للأعمال السياحية والخدمية، ليست بديلاً كاملاً عن الإحالات التي يقدمها محرك البحث الرائد.
على الأقل ليس في الوقت الحالي.
“أعتقد أننا لا زلنا نستكشف هذا المجال،” قال التنفيذي للمستثمرين خلال مكالمة أرباح الربع الثاني. “الشيء الذي أريد أن أنبه إليه هو أنه لا أعتقد أن وكالات الذكاء الاصطناعي – لا أعتقد أنه ينبغي علينا التفكير في روبوتات الدردشة مثل جوجل – لا أعتقد أنه يجب علينا أن نعتبرها ‘جوجل الجديد’ بعد.”
وأوضح تشيسكي أن ذلك لأن نماذج الذكاء الاصطناعي ليست “ملكية خاصة”.
“يجب علينا أيضاً أن نتذكر أن النموذج الذي يدعم ChatGPT ليس ملكية خاصة. إنه ليس حصرياً لـ ChatGPT. نحن – Airbnb – يمكننا أيضاً استخدام واجهة برمجة التطبيقات، وهناك نماذج أخرى يمكننا استخدامها،” قال.
رسم تشيسكي صورة أوسع لمشهد الذكاء الاصطناعي، حيث قال إن هناك بالإضافة إلى روبوتات الدردشة ووكالات الذكاء الاصطناعي الأخرى، ستوجد شركات ناشئة مصممة خصيصاً لتطبيقات معينة، بالإضافة إلى بعض الشركات القائمة التي قامت بالتحول إلى الذكاء الاصطناعي.
“واحدة من الأشياء التي لاحظناها هي أنه ليس كافياً أن يكون لديك … أفضل نموذج. يجب أن تكون قادراً على ضبط النموذج وبناء واجهة مخصصة للتطبيق المناسب. وأعتقد أن هذه هي المفتاح،” قال.
حدث تك كرانش
سان فرانسيسكو
|
27-29 أكتوبر 2025
أخبرت الشركة المستثمرين أنها ستسعى للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بعدة طرق.
شاركت Airbnb خلال المكالمة أن وكيل خدمة العملاء الذكي لديها في الولايات المتحدة قلل من نسبة الضيوف الذين يتواصلون مع وكيل بشري بنسبة 15%، على سبيل المثال. كانت هذه المهمة في الواقع أصعب من معالجة الأمور السهلة المتعلقة بالتخطيط والإلهام للسفر، حسبما قال تشيسكي، لأن الوكلاء الذكيين الذين يؤدون خدمة العملاء لا يمكنهم “هلوسة”. يجب أن يكونوا دقيقين ومساعدين في جميع الأوقات.
تم بناء وكيل خدمة العملاء في Airbnb باستخدام 13 نموذجاً مختلفاً وتم تدريبه على عشرات الآلاف من المحادثات، وهو متاح حالياً باللغة الإنجليزية في الولايات المتحدة. هذا العام، ستقوم Airbnb بطرحه بمزيد من اللغات، وفي العام القادم، سيكون أكثر تخصيصاً وكفاءة. هذا يعني أنه سيكون قادراً على فهم إذا ما كان شخص ما يتواصل لإلغاء حجز؛ لن يكون قادراً فقط على إخبارهم بكيفية القيام بذلك، بل يمكنه أيضاً القيام بذلك نيابة عنهم. يمكن لوكيل الخدمة أيضاً المساعدة في التخطيط وحجز الرحلات.
بالإضافة إلى ذلك، سيتوفر الذكاء الاصطناعي في بحث Airbnb العام المقبل، حسبما قال الرئيس التنفيذي.
ومع ذلك، لم تكشف الشركة بالكامل عن خططها للعمل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة، على الرغم من تفكيرها في الأمر. لا يزال يتعين على المستخدمين وجود حساب Airbnb لإجراء حجز.
بسبب هذا، لا يعتقد تشيسكي أن الذكاء الاصطناعي القائم على الوكالة سيحول عمله إلى سلعة، كما حدث مع حجز الرحلات الجوية. بدلاً من ذلك، يرى أن الذكاء الاصطناعي يمثل “توليد عملاء محتملين مثيرين” للشركة.
“… أعتقد أن الشيء الأساسي هو أن نكون في الصدارة ونصبح المكان الأول الذي يحجز الناس فيه السفر على Airbnb. بالنسبة لما إذا كنا سنندمج مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، أعتقد أن هذه مسألة نحن بالتأكيد مفتوحون لها،” قال.
حقتت Airbnb توقعات المحللين من حيث الإيرادات في الربع مع 3.1 مليار دولار وأرباح لكل سهم قدرها 1.03 دولار، ولكن انخفض السهم بسبب توقعاتها لنمو أبطأ في النصف الثاني من العام.