تطبيق Respond.io المدعوم من وكيل الذكاء الاصطناعي في ماليزيا يجمع 62.5 مليون دولار ويتطلع إلى عمليات الاستحواذ
في عام 2017، بدأت Respond.io لحل مشكلة بسيطة: لم تستطع الشركات مواكبة العملاء الذين انتقلوا إلى تطبيقات الرسائل. اليوم، أصبحت Respond، مع برنامج إدارة محادثات العملاء، إحدى قصص النجاح التكنولوجي في ماليزيا.
جمعت الشركة الناشئة، التي مقرها في كوالالمبور، 62.5 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة B بقيادة Camber Partners، بمشاركة Endeavor Catalyst والمستثمرين الحاليين. كانت قد جمعت في السابق 7 ملايين دولار في جولة سلسلة A عام 2022. وقد نمت الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) للشركة لتصل إلى 35 مليون دولار، بنمو بنسبة 169% على أساس سنوي، وبهامش ربح 30%، كما ذكرت TechCrunch.
أسس Gerardo Salandra، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي، الذي عمل في IBM وGoogle قبل الانضمام إلى Runtastic، وهو تطبيق تتبع للياقة البدنية تم بيعه لشركة Adidas في عام 2015، شركة Respond في هونغ كونغ في عام 2017 إلى جانب حسن أحمد (CTO) ولارسلاف كودريتسكي (COO). انتقل الفريق بعد ذلك إلى ماليزيا بعد عامين.
اقرأ أيضاً
تساعد المنصة الشركات من الفئة المتوسطة إلى الكبيرة في مجال B2C على تحقيق الإيرادات من محادثات العملاء عبر قنوات رسائل متعددة بما في ذلك WhatsApp وInstagram وTikTok وMessenger وLine وTelegram وWeChat والمكالمات الصوتية والدردشة عبر الويب. كما تستخدم وكلاء ذكاء اصطناعي للتعامل تلقائيًا مع أحجام كبيرة من استفسارات العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، وإغلاق المبيعات دون تدخل بشري.
وصف Salandra عملاءه الرئيسيين بأنهم “شركات عالية الاهتمام”، حيث يحتاج العملاء إلى التحدث مع شخص ما قبل الشراء، مثل الرعاية الصحية، والسيارات، والتجزئة، والتعليم والسفر. “لا تذهب إلى موقع ويب، وتضع بطاقة ائتمانك، وتشتري سيارة؛ بل تتحدث مع شخص ما، وتطرح الكثير من الأسئلة،” كما قال. إن فئة الشركات التي تستهدفها هي الشركات التي يتراوح عدد موظفيها بين 200 إلى 10,000 موظف.
أثار صعود الذكاء الاصطناعي سؤالًا واضحًا للمنصات مثل Respond: هل يمكن لأدوات مثل ChatGPT ببساطة استبدال ما أنشأوه؟
يعتقد Salandra أن موطئ قدمه قوي بما يكفي لوقف مثل هذا التعدي، إذا جاء. تعالج الشركة حاليًا 2 مليار رسالة في ربع السنة.
“إذا نظرت فقط إلى الأرقام، كلما أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر بروزًا، زادت سرعتنا في النمو،” قال لـ TechCrunch. “نحن لا نرى ما تراه أسواق البرمجيات العامة.”
جزء من ذلك يعود إلى التسعير، كما قال. بخلاف المنافسين في برمجيات المؤسسات الذين يفرضون رسومًا على كل مستخدم، تفرض Respond رسومًا بناءً على حجم محادثات العملاء، مما يعني أنه لا يهم ما إذا كان إنسان أو ذكاء اصطناعي يجيب. “عندما يستخدم عدد أقل من البشر منتجك، فإنهم يحققون ربحًا أقل،” قال. “لكننا لا نفرض رسومًا بهذا الشكل.”
تم بناء المنصات السائدة، وخاصة تلك التي تهيمن على أمريكا الشمالية وأوروبا، حول البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. “المنصات الموجودة، قد أضافت الرسائل كفكرة ثانوية. تركز بشكل كبير على البريد الإلكتروني والمكالمات، لكن عندما يتعلق الأمر بالرسائل، يكون ذلك بعد التفكير،” كما قال Salandra.
تخلق تلك الكمية من بيانات الرسائل حلقة تغذية راجعة، وفقًا للرئيس التنفيذي. المزيد من الرسائل يعني ذكاء اصطناعي أفضل. ذكاء اصطناعي أفضل يجذب المزيد من العملاء. المزيد من العملاء يولد المزيد من الرسائل. “هذا ما نسميه كرة بيانات السلسلة،” قال Salandra. وأضاف أن السبق في البداية مهم أيضًا لأي شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي. “لأننا بدأنا منذ وقت طويل ولدينا قاعدة قوية، يمكننا تقديم ذكاء اصطناعي أفضل مقارنة بشخص دخل للتو إلى مساحة الرسائل.”
مع رأس المال الجديد، قال Salandra إن الشركة تخطط لمتابعة التوظيف والنمو العضوي والاستحواذات. لدى الرئيس التنفيذي نوعان من أهداف الشراء في ذهنه: تكنولوجيا تضاف إلى النظام البيئي الحالي، وفرق قائمة لديها قواعد عملاء قوية في الأسواق الاستراتيجية مثل أوروبا وأمريكا الشمالية. “تخيل كم من الأشهر يمكنني توفيرها إذا وجدت الشركة المناسبة التي قد تكون لديها العملاء والفريق،” قال. “يمكنني توفير ستة أشهر إلى عام من خلال استحواذ.” وقد أكد أن الشركة بالفعل في مفاوضات مع عدد من الأهداف المحتملة.
التحرك الجغرافي له معنى استراتيجي. حاليًا، تحقق Respond حوالي 30% من إيراداتها من منطقة آسيا والمحيط الهادئ، و30% من أمريكا اللاتينية، و20% من الشرق الأوسط وأفريقيا، تاركة أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية عند 20% فقط. لكن Salandra يقول إن تلك المناطق أصبحت الآن الأسرع نموًا. “لقد استغرقوا وقتًا أطول لإجراء التغيير، لكنهم الآن يتحركون بسرعة كبيرة نحو قنوات الرسائل،” كما قال، مضيفًا أنه يتوقع أن تصبح كلا المنطقتين أكبر شريحة للشركة في غضون عامين إلى ثلاثة أعوام.
على الرغم من حقنة رأس المال الجديدة، إلا أن Salandra حذر من ما سيأتي بعد ذلك. “لا نريد أن نكون شركة نمو بأي ثمن،” كما قال. “حتى مع هذا المال، سنكون منضبطين جدًا.” لكن لدى Salandra خطط أكبر في ذهنه. “ما هو النتيجة المفضلة لدي؟” قال. “قرع الجرس في Nasdaq.”
عند شراءك من خلال الروابط في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلاليتنا التحريرية.