أمازون تطلق تجربة أسئلة وأجوبة صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي على صفحات المنتجات
أطلقت أمازون ميزة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي يوم الثلاثاء، تتيح للمستخدمين طرح أسئلة حول المنتجات والحصول على ردود صوتية محادثة تُولد في الوقت الحقيقي. يتم تقديم الردود من قبل ما تسميه الشركة “خبراء تسوق مدعومون بالذكاء الاصطناعي”، الذين يقدمون المعلومات بتنسيق طبيعي يماثل المحادثات.
تهدف الميزة الجديدة “انضم إلى المحادثة” إلى توفير وقت العملاء من خلال تقديم تفاصيل رئيسية عن المنتجات دون الحاجة إلى التمرير عبر أوصاف أو تقييمات طويلة. يجمع الذكاء الاصطناعي رؤى حول ميزات المنتجات، وردود الفعل من العملاء، ومعلومات ذات صلة أخرى. على سبيل المثال، يمكن للمتسوقين طرح أسئلة مثل ما إذا كانت ماكينة القهوة مناسبة للمبتدئين أو ما إذا كان السويت شيرت يسبب الحكة وفقًا لتقييمات العملاء.
بدلاً من إعطاء إجابات عامة، تقول أمازون إن الذكاء الاصطناعي يبني على الردود السابقة لتقديم معلومات أكثر صلة وفائدة، مع التأكد أيضًا من عدم تكرار أي شيء. هذه التجربة تهدف إلى أن تكون مشابهة للتحدث مع موظف مطلع في المتجر.
اقرأ أيضاً
“يمكن للعملاء طرح أسئلة وتوجيه المحادثة. كل سؤال يطرحونه يؤثر على ما يلي، مما يجعل التجربة محادثة يمكن للعملاء الانضمام إليها وتخصيصها,” تكتب الشركة في تدوينة لها.
“انضم إلى المحادثة” هو جزء من تجربة أوسع تُدعى “استمع إلى النقاط البارزة”، والتي تقدم ملخصات صوتية قصيرة على الملايين من صفحات المنتجات ضمن تطبيق تسوق أمازون. بدأت تلك الميزة في الاختبار في مايو الماضي وهي متاحة حاليًا في الولايات المتحدة. ومع ذلك، فإن ملخصات الصوت متاحة فقط لمنتجات مختارة.
لاستخدام الميزة، يفتح العملاء صفحة المنتج في التطبيق وينقرون على زر “استمع إلى النقاط البارزة” الموجود أسفل صورة المنتج. من هناك، يمكنهم الاستماع إلى نظرة عامة قصيرة أو النقر على أيقونة “انضم إلى المحادثة” لطرح أسئلة محددة عبر النص أو الصوت. يمكن أن تستمر الملفات الصوتية في التشغيل حتى أثناء تصفح المستخدمين.
تتوسع هذه القدرة الجديدة ضمن مجموعة أدوات التسوق المدفوعة بالذكاء الاصطناعي المتزايدة في أمازون. تتضمن هذه الأدوات “روفوس”، مساعدها الخاص بالذكاء الاصطناعي الذي يساعد العملاء في البحث عن المنتجات ومقارنة الخيارات، و”اهتمامات”، الذي يتتبع ويظهر باستمرار العناصر الجديدة المرتبطة بتفضيلات العميل، و”ساعدني في اتخاذ القرار”، الذي يقترح منتجات بناءً على عمليات البحث وتاريخ التصفح والتسوق للشخص.
عند الشراء من خلال الروابط في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلاليتنا التحريرية.